Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Technická podpora
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme technickú podporu, ktorá bude poskytovať odbornú pomoc a riešiť technické problémy našich zákazníkov. Kandidát bude zodpovedný za diagnostiku a riešenie problémov s hardvérom, softvérom a sieťovými zariadeniami, ako aj za poskytovanie jasných a efektívnych riešení používateľom. Práca zahŕňa komunikáciu s klientmi prostredníctvom telefónu, e-mailu alebo chatových služieb, dokumentovanie problémov a riešení, a spoluprácu s ďalšími tímami na zlepšení produktov a služieb. Ideálny kandidát by mal mať silné technické znalosti, schopnosť rýchlo analyzovať problémy a vynikajúce komunikačné schopnosti. Okrem toho je dôležité byť trpezlivý, empatický a orientovaný na zákazníka. Pozícia ponúka príležitosť pracovať v dynamickom prostredí a rozvíjať svoje odborné zručnosti v oblasti IT podpory.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Poskytovanie technickej podpory používateľom prostredníctvom rôznych kanálov (telefón, e-mail, chat).
- Diagnostika a riešenie problémov s hardvérom a softvérom.
- Inštalácia, konfigurácia a aktualizácia softvérových aplikácií.
- Správa a údržba sieťových zariadení a pripojení.
- Dokumentovanie problémov a riešení v interných systémoch.
- Spolupráca s vývojovými tímami na identifikácii a odstránení chýb.
- Vzdelávanie používateľov o správnom používaní technológií.
- Monitorovanie systémov a prevencia potenciálnych problémov.
- Zabezpečenie dodržiavania bezpečnostných štandardov.
- Pravidelná spätná väzba a reportovanie manažmentu.
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Minimálne stredoškolské vzdelanie, výhodou je vysokoškolské vzdelanie v IT oblasti.
- Skúsenosti s technickou podporou alebo podobnou pozíciou.
- Znalosť operačných systémov Windows, macOS a Linux.
- Znalosť sieťových protokolov a základov IT bezpečnosti.
- Schopnosť riešiť problémy a analyzovať technické situácie.
- Výborné komunikačné a zákaznícke zručnosti.
- Schopnosť pracovať samostatne aj v tíme.
- Flexibilita a ochota učiť sa nové technológie.
- Znalosť anglického jazyka na komunikatívnej úrovni.
- Schopnosť pracovať pod tlakom a v rýchlo sa meniacom prostredí.
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké máte skúsenosti s poskytovaním technickej podpory?
- Ako by ste riešili situáciu, keď používateľ nevie popísať svoj problém?
- Aké operačné systémy poznáte a s ktorými máte skúsenosti?
- Ako pristupujete k riešeniu technických problémov krok za krokom?
- Máte skúsenosti s prácou v tíme? Ako riešite konflikty?
- Ako by ste vysvetlili technický problém laikovi?
- Aké nástroje používate na diagnostiku problémov?
- Ako sa udržiavate v obraze s novými technológiami?
- Ako zvládate stresové situácie pri práci s nespokojným zákazníkom?
- Prečo chcete pracovať práve v našej spoločnosti?
