Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Technik zákazníckej podpory
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme technika zákazníckej podpory, ktorý sa pripojí k nášmu tímu a bude zabezpečovať profesionálnu, rýchlu a empatickú podporu zákazníkom pri používaní našich produktov a služieb. Táto pozícia je ideálna pre človeka, ktorý má technické myslenie, výborné komunikačné schopnosti a prirodzený záujem pomáhať ľuďom riešiť problémy. Technik zákazníckej podpory je dôležitým spojovacím článkom medzi zákazníkom a internými tímami, pretože pomáha identifikovať technické chyby, vysvetľovať postupy, zaznamenávať incidenty a zabezpečovať, aby zákazník dostal presné a zrozumiteľné informácie.
Na tejto pozícii budete komunikovať so zákazníkmi prostredníctvom e-mailu, telefónu, chatu alebo ticketovacieho systému. Vašou úlohou bude analyzovať nahlásené problémy, určovať ich prioritu a navrhovať vhodné riešenia v súlade s internými procesmi a štandardmi kvality. Očakáva sa, že budete vedieť pracovať samostatne, ale zároveň efektívne spolupracovať s kolegami z technického oddelenia, vývoja, predaja alebo implementácie. Dôležitou súčasťou práce je aj dokumentovanie riešení, aktualizácia internej databázy znalostí a poskytovanie spätnej väzby o opakujúcich sa problémoch.
Úspešný kandidát by mal mať dobrý prehľad o základných IT princípoch, orientovať sa v operačných systémoch, sieťach, používateľských účtoch a bežných softvérových nástrojoch. Výhodou je skúsenosť s podporou SaaS riešení, CRM systémov alebo podnikových aplikácií. Rovnako dôležitá je schopnosť zachovať pokoj aj v náročných situáciách, aktívne počúvať a komunikovať s rôznymi typmi zákazníkov profesionálnym spôsobom. Hľadáme človeka, ktorý sa chce neustále učiť, zlepšovať svoje technické aj komunikačné zručnosti a prispievať k vysokej spokojnosti zákazníkov.
Ponúkame stabilné pracovné prostredie, možnosť odborného rastu, podporu skúseného tímu a príležitosť pracovať s modernými technológiami. Budete mať možnosť podieľať sa na zlepšovaní procesov zákazníckej podpory, navrhovať efektívnejšie postupy a priamo ovplyvňovať zákaznícku skúsenosť. Ak vás motivuje riešenie problémov, baví vás technológia a chcete pracovať na pozícii, kde je každý deň iný, táto príležitosť môže byť pre vás ideálnym ďalším krokom v kariére.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Poskytovať technickú podporu zákazníkom prostredníctvom telefónu, e-mailu a chatu.
- Diagnostikovať a riešiť technické problémy súvisiace s produktmi a službami.
- Evidovať požiadavky a incidenty v ticketovacom systéme.
- Eskálovať zložitejšie prípady na špecializované interné tímy.
- Aktualizovať internú dokumentáciu a databázu znalostí.
- Sledovať stav otvorených požiadaviek a informovať zákazníkov o priebehu riešenia.
- Testovať navrhované riešenia a overovať ich funkčnosť pred uzavretím prípadu.
- Spolupracovať s tímami vývoja, implementácie a predaja pri riešení opakujúcich sa problémov.
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Skúsenosť na pozícii zákazníckej alebo technickej podpory je výhodou.
- Základná orientácia v IT prostredí, operačných systémoch a sieťach.
- Výborné komunikačné schopnosti v slovenskom jazyku, písomne aj ústne.
- Schopnosť analyzovať problémy a navrhovať praktické riešenia.
- Trpezlivosť, empatia a profesionálny prístup k zákazníkom.
- Skúsenosť s ticketovacími systémami alebo CRM nástrojmi je výhodou.
- Schopnosť pracovať samostatne aj v tíme.
- Ochota učiť sa nové technológie a interné procesy.
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké skúsenosti máte s technickou alebo zákazníckou podporou?
- S akými ticketovacími alebo CRM systémami ste pracovali?
- Ako by ste postupovali pri riešení nahnevaného zákazníka?
- Aké technické oblasti ovládate najlepšie?
- Ako si organizujete prácu pri viacerých prioritných požiadavkách naraz?
- Viete uviesť príklad problému, ktorý ste úspešne diagnostikovali a vyriešili?
- Aká je vaša úroveň práce s operačnými systémami a sieťovými nastaveniami?
- Prečo vás zaujíma práve pozícia technika zákazníckej podpory?
