Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Vedúci služby
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme Vedúceho služby, ktorý bude zodpovedný za riadenie a koordináciu všetkých aspektov poskytovania služieb zákazníkom. Táto pozícia vyžaduje silné organizačné schopnosti, schopnosť viesť tím a zabezpečiť vysokú kvalitu služieb. Vedúci služby bude spolupracovať s rôznymi oddeleniami, aby zabezpečil efektívne riešenie požiadaviek zákazníkov a zlepšovanie procesov. Medzi hlavné úlohy patrí plánovanie pracovných zmien, školenie zamestnancov, monitorovanie výkonnosti a riešenie problémov. Kandidát by mal mať skúsenosti s riadením tímu, výborné komunikačné schopnosti a orientáciu na zákazníka. Táto pozícia je kľúčová pre udržanie spokojnosti zákazníkov a podporu rastu spoločnosti.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Riadenie a koordinácia tímu služieb zákazníkom
- Plánovanie pracovných zmien a rozvrhov
- Školenie a rozvoj zamestnancov
- Monitorovanie kvality poskytovaných služieb
- Riešenie sťažností a problémov zákazníkov
- Spolupráca s inými oddeleniami na zlepšení procesov
- Zabezpečenie dodržiavania interných pravidiel a štandardov
- Príprava správ o výkonnosti tímu
- Implementácia nových služieb a procesov
- Podpora motivácie a angažovanosti tímu
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Skúsenosti s riadením tímu v oblasti služieb zákazníkom
- Výborné komunikačné a organizačné schopnosti
- Schopnosť riešiť konflikty a problémy efektívne
- Znalosť práce s počítačom a relevantnými softvérmi
- Orientácia na kvalitu a spokojnosť zákazníka
- Schopnosť pracovať pod tlakom a flexibilita
- Vysoká zodpovednosť a samostatnosť
- Schopnosť motivovať a viesť tím
- Znalosť slovenského jazyka na pokročilej úrovni
- Skúsenosti s reportovaním a analýzou dát
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké máte skúsenosti s riadením tímu služieb zákazníkom?
- Ako by ste riešili sťažnosť náročného zákazníka?
- Ako motivujete svoj tím k dosahovaniu cieľov?
- Aké nástroje používate na plánovanie pracovných zmien?
- Ako zabezpečujete kvalitu poskytovaných služieb?
- Popíšte situáciu, keď ste museli riešiť konflikt v tíme.
- Ako pristupujete k školeniu nových zamestnancov?
- Aké metódy používate na zlepšenie procesov?
- Ako zvládate prácu pod tlakom?
- Aké sú vaše skúsenosti s prípravou reportov o výkonnosti?
