Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Vedúci pre vzťahy so zákazníkmi
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme Vedúceho pre vzťahy so zákazníkmi, ktorý bude zodpovedný za strategické riadenie zákazníckych účtov, rozvoj dlhodobých partnerstiev a vedenie tímu zameraného na spokojnosť klientov a obchodný rast. Táto pozícia je vhodná pre skúseného profesionála, ktorý dokáže prepájať potreby zákazníkov s cieľmi spoločnosti, budovať dôveru, identifikovať obchodné príležitosti a zabezpečovať vysokú úroveň poskytovaných služieb. Úspešný kandidát bude pôsobiť ako hlavný kontaktný bod pre kľúčových klientov, koordinovať interné oddelenia a dohliadať na to, aby boli očakávania zákazníkov napĺňané konzistentne, efektívne a profesionálne.
Na tejto pozícii budete analyzovať potreby zákazníkov, pripravovať plány starostlivosti o klientov a navrhovať riešenia, ktoré podporia retenciu aj rast výnosov. Dôležitou súčasťou práce je pravidelná komunikácia so zákazníkmi, vedenie obchodných a hodnotiacich stretnutí, riešenie eskalácií a monitorovanie spokojnosti klientov prostredníctvom merateľných ukazovateľov. Vedúci pre vzťahy so zákazníkmi zároveň spolupracuje s obchodným, marketingovým, prevádzkovým a produktovým tímom, aby zabezpečil jednotný prístup ku klientom a efektívne plnenie zmluvných aj kvalitatívnych záväzkov.
Očakávame, že kandidát bude mať silné vodcovské schopnosti, výborné komunikačné zručnosti a schopnosť prijímať rozhodnutia na základe dát. Pozícia si vyžaduje orientáciu na zákazníka, schopnosť vyjednávať, riešiť konflikty a zároveň motivovať tím k dosahovaniu ambicióznych cieľov. Budete sa podieľať na nastavovaní procesov starostlivosti o zákazníkov, optimalizácii zákazníckej cesty a tvorbe stratégií na zvýšenie lojality a hodnoty zákazníckeho portfólia.
Ideálny kandidát rozumie princípom account managementu, zákazníckej skúsenosti a tímového vedenia. Mal by byť schopný pracovať v dynamickom prostredí, zvládať viacero priorít naraz a udržiavať vysoký štandard profesionality pri každodennej komunikácii s internými aj externými partnermi. Ak máte skúsenosti s riadením vzťahov so zákazníkmi, vedením tímu a hľadaním riešení, ktoré prinášajú hodnotu klientom aj firme, táto pozícia vám ponúka priestor na významný profesionálny rast a reálny vplyv na obchodné výsledky spoločnosti.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Viesť a rozvíjať tím zodpovedný za starostlivosť o zákazníkov a kľúčové účty.
- Budovať a udržiavať dlhodobé vzťahy s kľúčovými zákazníkmi.
- Monitorovať spokojnosť klientov a navrhovať opatrenia na jej zlepšenie.
- Koordinovať spoluprácu medzi obchodným, marketingovým a prevádzkovým oddelením.
- Riešiť eskalované požiadavky a sťažnosti zákazníkov profesionálnym spôsobom.
- Identifikovať príležitosti na rast obratu, retenciu a rozšírenie služieb.
- Pripravovať pravidelné reporty o výkonnosti zákazníckeho portfólia a tímu.
- Nastavovať a zlepšovať interné procesy súvisiace so zákazníckou skúsenosťou.
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Skúsenosti s riadením vzťahov so zákazníkmi alebo account managementom.
- Predchádzajúca prax s vedením tímu alebo koordináciou ľudí.
- Výborné komunikačné, prezentačné a vyjednávacie schopnosti.
- Schopnosť analyzovať dáta a prijímať rozhodnutia na ich základe.
- Orientácia na zákazníka a schopnosť riešiť konfliktné situácie.
- Dobrá znalosť CRM systémov a kancelárskych nástrojov.
- Schopnosť pracovať samostatne aj v spolupráci s viacerými oddeleniami.
- Organizačné schopnosti a zvládanie viacerých priorít súčasne.
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké skúsenosti máte s vedením tímu zameraného na zákazníkov?
- Ako pristupujete k budovaniu dlhodobých vzťahov s kľúčovými klientmi?
- Uveďte príklad situácie, keď ste riešili eskalovanú sťažnosť zákazníka.
- Ako meriate spokojnosť zákazníkov a úspešnosť tímu?
- Aké CRM nástroje ste používali vo svojej doterajšej praxi?
- Ako identifikujete príležitosti na rozvoj existujúcich zákazníckych účtov?
