Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Vedúci recepcie
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme Vedúceho recepcie, ktorý bude zodpovedný za efektívne riadenie recepčného tímu a zabezpečenie vynikajúcej zákazníckej podpory. Táto pozícia vyžaduje schopnosť koordinovať každodenné operácie na recepcii, komunikovať s klientmi a návštevníkmi, riešiť problémy a zabezpečiť hladký chod recepčných služieb. Vedúci recepcie bude tiež spolupracovať s ostatnými oddeleniami, aby podporil celkovú spokojnosť zákazníkov a efektívnosť prevádzky. Ideálny kandidát má skúsenosti s vedením tímu, výborné komunikačné schopnosti a orientáciu na detail. Táto pozícia je kľúčová pre vytváranie pozitívneho prvého dojmu a zabezpečenie profesionálneho prostredia pre návštevníkov aj zamestnancov.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Riadenie a koordinácia práce recepčného tímu.
- Zabezpečenie vysokého štandardu zákazníckej podpory.
- Správa rezervácií a evidencie návštevníkov.
- Riešenie sťažností a problémov klientov.
- Spolupráca s inými oddeleniami na zlepšení služieb.
- Školenie nových zamestnancov na recepcii.
- Monitorovanie a správa recepčných zásob a materiálov.
- Príprava správ o prevádzke recepcie.
- Zabezpečenie dodržiavania bezpečnostných a hygienických predpisov.
- Organizácia pracovných rozvrhov recepčných.
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Minimálne stredoškolské vzdelanie.
- Skúsenosti s vedením tímu na recepcii alebo v zákazníckom servise.
- Výborné komunikačné a organizačné schopnosti.
- Schopnosť riešiť konflikty a stresové situácie.
- Znalosť práce s počítačom a rezervačnými systémami.
- Flexibilita a ochota pracovať na zmeny.
- Znalosť cudzích jazykov výhodou.
- Schopnosť pracovať samostatne aj v tíme.
- Pozitívny prístup a profesionálny vystupovanie.
- Zodpovednosť a spoľahlivosť.
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké máte skúsenosti s vedením tímu na recepcii?
- Ako by ste riešili sťažnosť nespokojného klienta?
- Aké rezervačné systémy poznáte a ovládate?
- Ako zabezpečujete motiváciu a efektivitu svojho tímu?
- Ako zvládate stresové situácie v práci?
- Aké sú vaše silné stránky v komunikácii s klientmi?
- Ako by ste zlepšili služby na recepcii v našej spoločnosti?
- Ste ochotný/á pracovať na zmeny a cez víkendy?
- Ako pristupujete k školeniu nových zamestnancov?
- Aké jazyky ovládate a na akej úrovni?
