Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Vedúci tímu call centra
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme skúseného a dynamického Vedúceho tímu call centra, ktorý bude zodpovedný za efektívne riadenie tímu operátorov, zabezpečenie vysokého štandardu zákazníckeho servisu a dosahovanie stanovených cieľov. Ako Vedúci tímu call centra budete kľúčovou osobou pri koordinácii každodenných operácií, rozvoji tímu a implementácii stratégií na zlepšenie výkonnosti. Vašou úlohou bude monitorovať výkonnosť jednotlivých členov tímu, poskytovať spätnú väzbu a koučing, riešiť eskalované požiadavky zákazníkov a zabezpečiť, aby všetky procesy prebiehali v súlade s firemnými štandardmi. Okrem toho budete spolupracovať s ďalšími oddeleniami na optimalizácii pracovných postupov a implementácii nových technológií. Očakávame, že budete schopný analyzovať štatistiky, pripravovať reporty a navrhovať opatrenia na zlepšenie efektivity a spokojnosti zákazníkov. Vedúci tímu call centra by mal byť výborný komunikátor, líder a motivátor, ktorý dokáže inšpirovať svoj tím k dosahovaniu najlepších výsledkov. Ak máte skúsenosti s vedením tímu v prostredí call centra, orientujete sa na zákazníka a hľadáte nové výzvy, radi vás privítame v našom tíme.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Riadenie a motivácia tímu operátorov call centra
- Monitorovanie a hodnotenie výkonnosti tímu
- Zabezpečenie dodržiavania firemných štandardov a procesov
- Riešenie eskalovaných požiadaviek a sťažností zákazníkov
- Pravidelné školenia a rozvoj členov tímu
- Príprava reportov a analýza štatistík výkonnosti
- Spolupráca s inými oddeleniami na zlepšení služieb
- Implementácia nových stratégií a technológií
- Plánovanie zmien a rozpisov práce
- Zabezpečenie vysokej úrovne spokojnosti zákazníkov
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Skúsenosti s vedením tímu v call centre alebo podobnom prostredí
- Výborné komunikačné a organizačné schopnosti
- Schopnosť motivovať a rozvíjať tím
- Znalosť práce s počítačom a CRM systémami
- Analytické myslenie a schopnosť riešiť problémy
- Odolnosť voči stresu a schopnosť pracovať pod tlakom
- Zameranie na zákazníka a kvalitu služieb
- Schopnosť prijímať rozhodnutia a niesť zodpovednosť
- Flexibilita a ochota pracovať na zmeny
- Stredoškolské alebo vysokoškolské vzdelanie
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké máte skúsenosti s vedením tímu v call centre?
- Ako motivujete svoj tím k dosahovaniu cieľov?
- Ako riešite konflikty medzi členmi tímu?
- Aké metódy používate na monitorovanie výkonnosti?
- Ako zvládate stresové situácie?
- Aké technológie a softvéry ste používali v predchádzajúcich zamestnaniach?
- Ako by ste zlepšili zákaznícky servis v našom call centre?
- Ako pristupujete k školeniu nových členov tímu?
- Aké sú vaše silné stránky ako líder?
- Prečo by sme si mali vybrať práve vás na túto pozíciu?
