Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Vedúci tímu v call centre
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme skúseného a motivovaného Vedúceho tímu v call centre, ktorý bude viesť, podporovať a rozvíjať tím operátorov zákazníckeho servisu. Ako vedúci tímu budete zodpovedný za každodenné riadenie tímu, zabezpečenie dosahovania stanovených cieľov a poskytovanie vysokej úrovne služieb zákazníkom. Vašou úlohou bude motivovať členov tímu, monitorovať ich výkonnosť, poskytovať spätnú väzbu a zabezpečiť, aby všetky procesy prebiehali efektívne a v súlade s firemnými štandardmi. Budete úzko spolupracovať s manažmentom a ďalšími oddeleniami na zlepšovaní procesov a dosahovaní strategických cieľov spoločnosti. Okrem toho budete zodpovedný za školenie nových zamestnancov, riešenie eskalovaných problémov zákazníkov a pravidelné reportovanie výsledkov tímu. Ideálny kandidát má skúsenosti s vedením tímu v prostredí call centra, výborné komunikačné a organizačné schopnosti, schopnosť riešiť konflikty a motivovať ľudí. Očakávame flexibilitu, orientáciu na výsledky a schopnosť pracovať pod tlakom. Ak máte záujem o dynamickú prácu v rýchlo sa meniacom prostredí a chcete sa podieľať na zlepšovaní zákazníckych služieb, táto pozícia je pre vás ideálna.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Vedenie a motivácia tímu operátorov
- Monitorovanie a hodnotenie výkonnosti členov tímu
- Zabezpečenie dosahovania stanovených cieľov a KPI
- Riešenie eskalovaných problémov zákazníkov
- Školenie a rozvoj nových aj existujúcich zamestnancov
- Pravidelné reportovanie výsledkov manažmentu
- Zlepšovanie procesov a pracovných postupov
- Zabezpečenie dodržiavania firemných štandardov
- Spolupráca s inými oddeleniami
- Organizácia zmien a rozpisov práce
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Skúsenosti s vedením tímu v call centre alebo podobnom prostredí
- Výborné komunikačné a organizačné schopnosti
- Schopnosť motivovať a rozvíjať tím
- Znalosť práce s počítačom a CRM systémami
- Odolnosť voči stresu a schopnosť pracovať pod tlakom
- Flexibilita a orientácia na výsledky
- Schopnosť riešiť konflikty a problémy
- Zodpovednosť a spoľahlivosť
- Ochota učiť sa nové veci
- Stredoškolské alebo vysokoškolské vzdelanie
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké máte skúsenosti s vedením tímu?
- Ako by ste motivovali svoj tím v náročných situáciách?
- Ako riešite konflikty medzi členmi tímu?
- Aké metódy používate na hodnotenie výkonnosti?
- Ako zvládate stresové situácie?
- Prečo by ste chceli pracovať ako vedúci tímu v call centre?
- Ako by ste zlepšili zákaznícky servis v našej spoločnosti?
- Aké sú vaše silné a slabé stránky?
- Ako pristupujete k školeniu nových zamestnancov?
- Aké technológie a softvéry ovládate?
