Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Zástupca pre služby pacientom
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme Zástupcu pre služby pacientom, ktorý bude slúžiť ako hlavný kontaktný bod medzi pacientmi a zdravotníckym zariadením. Táto pozícia je kľúčová pre zabezpečenie pozitívnej skúsenosti pacientov počas ich návštevy alebo hospitalizácie. Zástupca pre služby pacientom bude zodpovedný za poskytovanie informácií, riešenie problémov, koordináciu s ostatnými oddeleniami a zabezpečenie, že potreby pacientov sú vypočuté a adekvátne riešené.
Úspešný kandidát bude mať výborné komunikačné schopnosti, empatiu a schopnosť pracovať v rýchlo sa meniacom prostredí. Bude tiež schopný zvládať stresové situácie a efektívne riešiť konflikty. Táto rola si vyžaduje znalosť zdravotníckeho systému, základné administratívne zručnosti a schopnosť pracovať s citlivými informáciami v súlade s pravidlami ochrany osobných údajov.
Zástupca pre služby pacientom bude spolupracovať s lekármi, sestrami, administratívnym personálom a ďalšími členmi tímu, aby zabezpečil, že pacienti dostanú kvalitnú starostlivosť a podporu. Okrem toho bude zhromažďovať spätnú väzbu od pacientov a prispievať k zlepšovaniu procesov a služieb v zariadení.
Táto pozícia je ideálna pre niekoho, kto má záujem o prácu v zdravotníctve, rád pomáha ľuďom a má silný zmysel pre zodpovednosť a profesionalitu.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Komunikácia s pacientmi a ich rodinami
- Poskytovanie informácií o službách a procedúrach
- Riešenie sťažností a problémov pacientov
- Koordinácia medzi pacientmi a zdravotníckym personálom
- Zaznamenávanie spätnej väzby od pacientov
- Zabezpečenie spokojnosti pacientov počas ich pobytu
- Spracovanie administratívnych úloh súvisiacich s pacientmi
- Dodržiavanie pravidiel ochrany osobných údajov
- Podpora pri plánovaní návštev a vyšetrení
- Spolupráca s rôznymi oddeleniami nemocnice alebo kliniky
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Stredoškolské vzdelanie, výhodou zdravotnícke zameranie
- Skúsenosti v oblasti zákazníckeho servisu alebo zdravotníctva
- Výborné komunikačné a interpersonálne zručnosti
- Empatia a schopnosť pracovať s rôznorodými pacientmi
- Znalosť práce s počítačom a kancelárskym softvérom
- Schopnosť pracovať pod tlakom a riešiť konflikty
- Znalosť slovenského jazyka, znalosť ďalších jazykov výhodou
- Diskrétnosť a profesionálny prístup
- Organizačné schopnosti a schopnosť multitaskingu
- Ochota pracovať na zmeny alebo cez víkendy
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké máte skúsenosti s prácou so zákazníkmi alebo pacientmi?
- Ako by ste riešili sťažnosť od nespokojného pacienta?
- Prečo chcete pracovať v zdravotníckom zariadení?
- Ako zvládate stresové situácie?
- Aké sú vaše silné stránky pri komunikácii s ľuďmi?
- Mali ste niekedy skúsenosť s prácou v tíme?
- Ako by ste zabezpečili diskrétnosť pri práci s citlivými údajmi?
- Ste ochotný pracovať na zmeny alebo cez víkendy?
- Ako by ste reagovali, keby pacient potreboval pomoc, ktorú nemôžete poskytnúť?
- Aké technológie alebo softvér ste používali pri predchádzajúcich zamestnaniach?
