Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Zástupca zákazníckeho servisu v hoteli
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme zástupcu zákazníckeho servisu v hoteli, ktorý bude zodpovedný za poskytovanie profesionálnej a priateľskej podpory našim hosťom. Vašou úlohou bude zabezpečiť, aby každý hosť mal príjemný a bezproblémový pobyt, riešiť ich požiadavky a sťažnosti, a zároveň podporovať celkový imidž hotela. Budete komunikovať s hosťami osobne, telefonicky aj elektronicky, koordinovať rezervácie a spolupracovať s ostatnými oddeleniami hotela, aby ste zabezpečili vysokú úroveň služieb. Ideálny kandidát má výborné komunikačné schopnosti, trpezlivosť a schopnosť riešiť problémy efektívne a s úsmevom. Ak máte záujem o prácu v dynamickom prostredí a chcete byť súčasťou tímu, ktorý kladie dôraz na spokojnosť zákazníka, radi vás privítame v našom hoteli.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Poskytovanie informácií a asistencie hosťom hotela.
- Riešenie sťažností a požiadaviek zákazníkov promptne a profesionálne.
- Správa rezervácií a koordinácia s recepciou a ďalšími oddeleniami.
- Zabezpečenie hladkého priebehu check-in a check-out procesov.
- Udržiavanie pozitívneho imidžu hotela prostredníctvom kvalitnej komunikácie.
- Zaznamenávanie spätnej väzby od hostí a navrhovanie zlepšení služieb.
- Spolupráca s tímom na dosiahnutí vysokých štandardov zákazníckeho servisu.
- Dodržiavanie interných pravidiel a bezpečnostných predpisov.
- Aktualizácia databázy zákazníkov a správa dokumentácie.
- Podpora marketingových a propagačných aktivít hotela.
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Výborné komunikačné schopnosti v slovenskom jazyku, znalosť angličtiny výhodou.
- Skúsenosti s prácou v zákazníckom servise alebo hotelierstve sú výhodou.
- Schopnosť riešiť problémy a zvládať stresové situácie.
- Príjemné vystupovanie a profesionálny prístup k zákazníkom.
- Základné znalosti práce s počítačom a rezervačnými systémami.
- Flexibilita a ochota pracovať na zmeny vrátane víkendov a sviatkov.
- Schopnosť pracovať samostatne aj v tíme.
- Pozornosť k detailom a organizačné schopnosti.
- Ochota učiť sa nové veci a prispôsobovať sa meniacim sa požiadavkám.
- Zodpovednosť a spoľahlivosť.
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké máte skúsenosti so zákazníckym servisom v hotelierstve?
- Ako by ste riešili sťažnosť nespokojného hosťa?
- Aké jazyky ovládate a na akej úrovni?
- Ako zvládate prácu pod tlakom?
- Máte skúsenosti s rezervačnými systémami? Ak áno, s ktorými?
- Ako by ste prispeli k zlepšeniu zákazníckych služieb v našom hoteli?
- Ste ochotný pracovať na zmeny vrátane víkendov?
- Ako by ste opísali svoj prístup k práci v tíme?
- Čo vás motivuje pracovať v oblasti hotelierstva?
- Ako by ste zaistili, aby sa hostia cítili vítaní a spokojní?
