Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Zákaznícky servisný pracovník
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme Zákazníckeho servisného pracovníka, ktorý bude zodpovedný za poskytovanie vynikajúcej podpory našim zákazníkom. Vašou úlohou bude komunikovať so zákazníkmi prostredníctvom rôznych kanálov, riešiť ich otázky, sťažnosti a zabezpečiť ich spokojnosť. Budete spolupracovať s rôznymi oddeleniami, aby ste zabezpečili efektívne riešenie problémov a prispeli k zlepšeniu služieb. Ideálny kandidát má výborné komunikačné schopnosti, trpezlivosť a schopnosť pracovať v dynamickom prostredí. Práca vyžaduje schopnosť rýchlo sa učiť, orientovať sa v produktoch a službách spoločnosti a poskytovať presné informácie zákazníkom. Okrem toho budete sledovať spätnú väzbu od zákazníkov a navrhovať zlepšenia procesov. Táto pozícia je kľúčová pre udržiavanie pozitívneho vzťahu so zákazníkmi a podporu rastu spoločnosti.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Poskytovať profesionálnu podporu zákazníkom prostredníctvom telefónu, e-mailu a online chatu.
- Riešiť otázky, sťažnosti a požiadavky zákazníkov efektívne a s ohľadom na spokojnosť zákazníka.
- Spolupracovať s internými tímami na riešení problémov a zlepšovaní služieb.
- Aktualizovať a spravovať databázu zákazníckych informácií.
- Monitorovať spätnú väzbu zákazníkov a navrhovať zlepšenia procesov.
- Dodržiavať interné politiky a postupy spoločnosti.
- Poskytovať informácie o produktoch a službách zákazníkom.
- Viesť záznamy o interakciách so zákazníkmi a reportovať manažmentu.
- Pomáhať pri školení nových zamestnancov v oblasti zákazníckeho servisu.
- Zabezpečovať dodržiavanie kvalitatívnych štandardov v zákazníckom servise.
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Výborné komunikačné schopnosti v slovenskom jazyku.
- Skúsenosti s prácou v zákazníckom servise alebo podobnej oblasti.
- Schopnosť riešiť problémy a pracovať pod tlakom.
- Znalosť práce s počítačom a bežnými kancelárskymi aplikáciami.
- Trpezlivosť a empatia pri komunikácii so zákazníkmi.
- Schopnosť pracovať samostatne aj v tíme.
- Flexibilita a ochota učiť sa nové veci.
- Dobré organizačné schopnosti a orientácia na detail.
- Znalosť cudzieho jazyka výhodou (napr. angličtina).
- Ochota pracovať na zmeny podľa potreby.
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké máte skúsenosti so zákazníckym servisom?
- Ako by ste riešili nespokojného zákazníka?
- Ako zvládate prácu pod tlakom?
- Aké nástroje ste používali na správu zákazníckych požiadaviek?
- Ako by ste prispeli k zlepšeniu zákazníckej skúsenosti?
- Ste ochotný/á pracovať na zmeny?
- Ako by ste popísali svoj prístup k tímovej práci?
- Aké sú vaše silné stránky v komunikácii?
- Ako by ste zvládli situáciu, keď neviete okamžite odpovedať na otázku zákazníka?
- Prečo chcete pracovať práve v našej spoločnosti?
