Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Zástupca pre vzťahy s pacientmi
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme Zástupcu pre vzťahy s pacientmi, ktorý bude kľúčovým členom nášho tímu v oblasti zdravotnej starostlivosti. Vašou úlohou bude zabezpečiť efektívnu komunikáciu medzi pacientmi a zdravotníckym personálom, riešiť otázky a sťažnosti pacientov, a podporovať pozitívne skúsenosti pacientov počas ich liečby. Budete koordinovať informácie, poskytovať potrebné vysvetlenia o zdravotných službách a pomáhať pacientom orientovať sa v administratívnych procesoch. Okrem toho budete spolupracovať s rôznymi oddeleniami, aby ste zabezpečili vysokú kvalitu služieb a spokojnosť pacientov. Ide o pozíciu, ktorá vyžaduje empatiu, trpezlivosť a schopnosť riešiť problémy efektívne a profesionálne. Ak máte záujem o prácu, kde môžete priamo ovplyvniť kvalitu zdravotnej starostlivosti a podporiť pacientov v ich liečbe, táto pozícia je pre vás ideálna.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Komunikácia s pacientmi a ich rodinami ohľadom zdravotnej starostlivosti.
- Riešenie otázok, sťažností a požiadaviek pacientov.
- Koordinácia termínov a administratívnych záležitostí súvisiacich s pacientmi.
- Spolupráca so zdravotníckym personálom na zabezpečení kvalitnej starostlivosti.
- Poskytovanie informácií o dostupných službách a procedúrach.
- Podpora pacientov pri orientácii v zdravotníckom zariadení.
- Zaznamenávanie a správa údajov o pacientoch.
- Príprava správ a analýz spokojnosti pacientov.
- Účasť na školeniach a zlepšovaní procesov v oblasti vzťahov s pacientmi.
- Dodržiavanie pravidiel ochrany osobných údajov a etických štandardov.
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Minimálne stredoškolské vzdelanie, výhodou je vzdelanie v oblasti zdravotníctva alebo sociálnej práce.
- Výborné komunikačné a interpersonálne schopnosti.
- Schopnosť riešiť konflikty a pracovať s náročnými situáciami.
- Znalosť práce s počítačom a administratívnych systémov.
- Empatia, trpezlivosť a orientácia na potreby pacientov.
- Schopnosť pracovať samostatne aj v tíme.
- Znalosť slovenského jazyka na vysokej úrovni, znalosť cudzieho jazyka výhodou.
- Flexibilita a ochota pracovať v rôznych pracovných časoch.
- Skúsenosti s prácou v zdravotníckom zariadení sú výhodou.
- Zodpovednosť a spoľahlivosť.
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké máte skúsenosti s prácou v oblasti zdravotnej starostlivosti?
- Ako by ste riešili sťažnosť nespokojného pacienta?
- Ako zabezpečujete dôvernosť informácií o pacientoch?
- Popíšte situáciu, kedy ste museli komunikovať s náročným klientom.
- Aké techniky používate na udržanie pokojnej a profesionálnej komunikácie?
- Ako by ste pomohli pacientovi, ktorý nerozumie administratívnym procesom?
- Aké sú vaše silné stránky v oblasti zákazníckeho servisu?
- Ako zvládate stresové situácie v práci?
- Máte skúsenosti s prácou v tíme?
- Prečo chcete pracovať práve na tejto pozícii?
