Text copied to clipboard!

Názov

Text copied to clipboard!

Úradník pre zdvorilosť

Opis

Text copied to clipboard!
Hľadáme úradníka pre zdvorilosť, ktorý bude zodpovedný za zabezpečenie vysokej úrovne profesionálnej a zdvorilej komunikácie medzi organizáciou a verejnosťou. Táto pozícia je ideálna pre jednotlivcov s výbornými komunikačnými schopnosťami, empatiou a schopnosťou riešiť konflikty s taktom a diplomaciou. Úradník pre zdvorilosť bude pôsobiť ako prvý kontakt pre návštevníkov, klientov a partnerov, pričom bude reprezentovať hodnoty a kultúru organizácie.Medzi hlavné úlohy patrí prijímanie a vybavovanie sťažností, poskytovanie informácií, pomoc pri orientácii v rámci organizácie a zabezpečenie, že všetky interakcie prebiehajú v súlade s etickými a profesionálnymi štandardmi. Úradník pre zdvorilosť bude úzko spolupracovať s ostatnými oddeleniami, aby zabezpečil hladký priebeh komunikácie a riešenie problémov.Ideálny kandidát má skúsenosti s prácou s verejnosťou, výborné verbálne a písomné vyjadrovacie schopnosti, schopnosť zachovať pokoj v stresových situáciách a orientáciu na zákazníka. Znalosť viacerých jazykov je výhodou, rovnako ako skúsenosti z oblasti verejnej správy, služieb alebo zákazníckeho servisu.Táto pozícia je kľúčová pre budovanie dôvery a pozitívneho imidžu organizácie. Úradník pre zdvorilosť by mal byť schopný identifikovať oblasti na zlepšenie v oblasti komunikácie a navrhovať opatrenia na zvýšenie spokojnosti verejnosti. Práca si vyžaduje vysokú mieru diskrétnosti, profesionality a schopnosti pracovať samostatne aj v tíme.Ak ste osoba, ktorá má prirodzený zmysel pre zdvorilosť, rešpekt a profesionálne vystupovanie, táto pozícia je pre vás ideálnou príležitosťou na rozvoj kariéry v oblasti verejných služieb alebo administratívy.

Zodpovednosti

Text copied to clipboard!
  • Zabezpečovanie zdvorilej a profesionálnej komunikácie s verejnosťou
  • Riešenie sťažností a podnetov od klientov
  • Poskytovanie informácií a usmernení návštevníkom
  • Spolupráca s ostatnými oddeleniami pri riešení problémov
  • Zaznamenávanie a vyhodnocovanie spätnej väzby od verejnosti
  • Zabezpečenie dodržiavania etických a komunikačných štandardov
  • Organizovanie školení v oblasti zdvorilosti a komunikácie
  • Podpora pozitívneho imidžu organizácie
  • Identifikácia oblastí na zlepšenie v komunikácii
  • Vedenie evidencie o interakciách s verejnosťou

Požiadavky

Text copied to clipboard!
  • Stredoškolské alebo vysokoškolské vzdelanie
  • Výborné komunikačné a interpersonálne schopnosti
  • Skúsenosti s prácou s verejnosťou alebo v zákazníckom servise
  • Schopnosť riešiť konflikty s taktom a diplomaciou
  • Znalosť etiky a profesionálneho správania
  • Schopnosť pracovať samostatne aj v tíme
  • Znalosť práce s počítačom a kancelárskym softvérom
  • Znalosť cudzích jazykov je výhodou
  • Vysoká miera empatie a trpezlivosti
  • Diskrétnosť a spoľahlivosť

Potenciálne otázky na pohovor

Text copied to clipboard!
  • Aké máte skúsenosti s prácou s verejnosťou?
  • Ako by ste riešili sťažnosť od nespokojného klienta?
  • Ako zabezpečíte, že komunikácia zostane profesionálna aj v stresovej situácii?
  • Aké techniky používate na riešenie konfliktov?
  • Ako by ste prispeli k zlepšeniu imidžu našej organizácie?
  • Aké sú vaše silné stránky v oblasti komunikácie?
  • Ako zvládate prácu pod tlakom?
  • Máte skúsenosti s vedením záznamov alebo správ?
  • Ako by ste reagovali na nezdvorilé správanie návštevníka?
  • Prečo vás zaujíma táto pozícia?