Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Úradník pre zdvorilosť
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme úradníka pre zdvorilosť, ktorý bude zodpovedný za zabezpečenie vysokej úrovne profesionálnej a zdvorilej komunikácie medzi organizáciou a verejnosťou. Táto pozícia je ideálna pre jednotlivcov s výbornými komunikačnými schopnosťami, empatiou a schopnosťou riešiť konflikty s taktom a diplomaciou. Úradník pre zdvorilosť bude pôsobiť ako prvý kontakt pre návštevníkov, klientov a partnerov, pričom bude reprezentovať hodnoty a kultúru organizácie.Medzi hlavné úlohy patrí prijímanie a vybavovanie sťažností, poskytovanie informácií, pomoc pri orientácii v rámci organizácie a zabezpečenie, že všetky interakcie prebiehajú v súlade s etickými a profesionálnymi štandardmi. Úradník pre zdvorilosť bude úzko spolupracovať s ostatnými oddeleniami, aby zabezpečil hladký priebeh komunikácie a riešenie problémov.Ideálny kandidát má skúsenosti s prácou s verejnosťou, výborné verbálne a písomné vyjadrovacie schopnosti, schopnosť zachovať pokoj v stresových situáciách a orientáciu na zákazníka. Znalosť viacerých jazykov je výhodou, rovnako ako skúsenosti z oblasti verejnej správy, služieb alebo zákazníckeho servisu.Táto pozícia je kľúčová pre budovanie dôvery a pozitívneho imidžu organizácie. Úradník pre zdvorilosť by mal byť schopný identifikovať oblasti na zlepšenie v oblasti komunikácie a navrhovať opatrenia na zvýšenie spokojnosti verejnosti. Práca si vyžaduje vysokú mieru diskrétnosti, profesionality a schopnosti pracovať samostatne aj v tíme.Ak ste osoba, ktorá má prirodzený zmysel pre zdvorilosť, rešpekt a profesionálne vystupovanie, táto pozícia je pre vás ideálnou príležitosťou na rozvoj kariéry v oblasti verejných služieb alebo administratívy.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Zabezpečovanie zdvorilej a profesionálnej komunikácie s verejnosťou
- Riešenie sťažností a podnetov od klientov
- Poskytovanie informácií a usmernení návštevníkom
- Spolupráca s ostatnými oddeleniami pri riešení problémov
- Zaznamenávanie a vyhodnocovanie spätnej väzby od verejnosti
- Zabezpečenie dodržiavania etických a komunikačných štandardov
- Organizovanie školení v oblasti zdvorilosti a komunikácie
- Podpora pozitívneho imidžu organizácie
- Identifikácia oblastí na zlepšenie v komunikácii
- Vedenie evidencie o interakciách s verejnosťou
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Stredoškolské alebo vysokoškolské vzdelanie
- Výborné komunikačné a interpersonálne schopnosti
- Skúsenosti s prácou s verejnosťou alebo v zákazníckom servise
- Schopnosť riešiť konflikty s taktom a diplomaciou
- Znalosť etiky a profesionálneho správania
- Schopnosť pracovať samostatne aj v tíme
- Znalosť práce s počítačom a kancelárskym softvérom
- Znalosť cudzích jazykov je výhodou
- Vysoká miera empatie a trpezlivosti
- Diskrétnosť a spoľahlivosť
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké máte skúsenosti s prácou s verejnosťou?
- Ako by ste riešili sťažnosť od nespokojného klienta?
- Ako zabezpečíte, že komunikácia zostane profesionálna aj v stresovej situácii?
- Aké techniky používate na riešenie konfliktov?
- Ako by ste prispeli k zlepšeniu imidžu našej organizácie?
- Aké sú vaše silné stránky v oblasti komunikácie?
- Ako zvládate prácu pod tlakom?
- Máte skúsenosti s vedením záznamov alebo správ?
- Ako by ste reagovali na nezdvorilé správanie návštevníka?
- Prečo vás zaujíma táto pozícia?