Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Školiteľ zákazníckeho servisu
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme školiteľa zákazníckeho servisu, ktorý bude zodpovedný za prípravu a realizáciu školení pre zamestnancov zákazníckeho servisu s cieľom zlepšiť ich komunikačné schopnosti, riešenie problémov a celkovú spokojnosť zákazníkov. Kandidát bude spolupracovať s manažmentom na identifikácii potrieb školenia, vyvíjať vzdelávacie materiály a monitorovať efektivitu školení. Ideálny uchádzač má skúsenosti v oblasti zákazníckeho servisu, výborné prezentačné schopnosti a schopnosť motivovať tím k dosahovaniu vysokých štandardov služieb. Okrem toho bude školiteľ analyzovať spätnú väzbu od zákazníkov a zamestnancov, aby neustále zlepšoval obsah a metódy školení. Táto pozícia vyžaduje schopnosť pracovať samostatne aj v tíme, flexibilitu a orientáciu na výsledky. Práca prispieva k budovaniu pozitívnej firemnej kultúry a zvyšovaniu lojality zákazníkov prostredníctvom kvalitného zákazníckeho servisu.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Príprava a vedenie školení pre zamestnancov zákazníckeho servisu
- Vypracovanie vzdelávacích materiálov a tréningových programov
- Spolupráca s manažmentom na identifikácii potrieb školení
- Monitorovanie a hodnotenie efektivity školení
- Poskytovanie spätnej väzby a podpory zamestnancom
- Analýza spätnej väzby od zákazníkov na zlepšenie služieb
- Aktualizácia školení podľa aktuálnych trendov a potrieb trhu
- Podpora rozvoja komunikačných a riešiteľských schopností tímu
- Organizovanie workshopov a motivačných aktivít
- Zabezpečenie dodržiavania štandardov zákazníckeho servisu
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Skúsenosti so školením alebo vedením tímu v zákazníckom servise
- Výborné komunikačné a prezentačné schopnosti
- Schopnosť motivovať a inšpirovať tím
- Znalosť moderných metód vzdelávania a tréningu
- Orientácia na zákazníka a riešenie problémov
- Schopnosť analyzovať a interpretovať dáta
- Organizačné schopnosti a samostatnosť
- Flexibilita a schopnosť prispôsobiť sa zmenám
- Znalosť práce s počítačom a školiteľskými nástrojmi
- Vysoká mieru empatie a trpezlivosti
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké máte skúsenosti so školením zamestnancov?
- Ako by ste riešili konflikt medzi zamestnancom a zákazníkom?
- Aké metódy používate na motiváciu tímu?
- Ako zabezpečujete, že školenia sú efektívne?
- Ako pristupujete k spätnej väzbe od zamestnancov?
- Aké technológie využívate pri školení?
- Ako by ste zlepšili zákaznícky servis v našej spoločnosti?
- Ako zvládate stresové situácie?
- Aké sú vaše skúsenosti s tvorbou vzdelávacích materiálov?
- Ako by ste prispeli k firemnej kultúre?
