Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Špecialista na udržanie zákazníkov
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme špecialistu na udržanie zákazníkov, ktorý bude zodpovedný za budovanie a udržiavanie dlhodobých vzťahov so zákazníkmi našej spoločnosti. Vašou úlohou bude analyzovať potreby zákazníkov, riešiť ich problémy a zabezpečiť ich spokojnosť s našimi produktmi a službami. Budete spolupracovať s rôznymi oddeleniami, aby ste zlepšili zákaznícku skúsenosť a minimalizovali odchod zákazníkov ku konkurencii. Ideálny kandidát má výborné komunikačné schopnosti, analytické myslenie a skúsenosti s prácou v oblasti zákazníckeho servisu alebo predaja. Vaša práca bude kľúčová pre rast a stabilitu firmy, pretože spokojní zákazníci sú základom úspechu každej spoločnosti.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Monitorovanie spokojnosti zákazníkov a ich spätnej väzby.
- Vypracovanie stratégií na zvýšenie lojality zákazníkov.
- Riešenie sťažností a problémov zákazníkov efektívnym spôsobom.
- Spolupráca s marketingovým a predajným tímom na zlepšení ponuky.
- Analýza dát o zákazníckom správaní a identifikácia trendov.
- Organizovanie programov na odmeňovanie verných zákazníkov.
- Vytváranie a udržiavanie databázy zákazníkov.
- Pravidelné reportovanie výsledkov vedení spoločnosti.
- Vzdelávanie zákazníkov o produktoch a službách.
- Podpora cross-sellingu a up-sellingu v rámci existujúcich zákazníkov.
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Minimálne stredoškolské vzdelanie, výhodou vysokoškolské.
- Skúsenosti na podobnej pozícii aspoň 2 roky.
- Výborné komunikačné a prezentačné schopnosti.
- Schopnosť riešiť konflikty a pracovať pod tlakom.
- Znalosť práce s CRM systémami a MS Office.
- Analytické myslenie a schopnosť vyhodnocovať dáta.
- Orientácia na zákazníka a tímová spolupráca.
- Schopnosť samostatne plánovať a organizovať prácu.
- Znalosť anglického jazyka na komunikatívnej úrovni.
- Flexibilita a ochota učiť sa nové veci.
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Ako by ste riešili nespokojného zákazníka?
- Aké metódy používate na zvýšenie lojality zákazníkov?
- Ako pracujete s negatívnou spätnou väzbou?
- Popíšte skúsenosť, keď ste úspešne znížili odchod zákazníkov.
- Ako využívate dáta na zlepšenie zákazníckej skúsenosti?
- Ako by ste motivovali zákazníkov k opakovaným nákupom?
- Aké CRM systémy poznáte a používate?
- Ako zvládate prácu pod tlakom?
- Čo považujete za kľúčové pri budovaní vzťahov so zákazníkmi?
- Ako by ste spolupracovali s marketingovým tímom?
