Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Špecialista na zákaznícky servis
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme špecialistu na zákaznícky servis, ktorý bude zodpovedný za poskytovanie vysokej úrovne podpory našim zákazníkom. Vašou úlohou bude efektívne riešiť otázky, sťažnosti a požiadavky zákazníkov, zabezpečiť ich spokojnosť a prispieť k budovaniu pozitívneho imidžu spoločnosti. Budete komunikovať prostredníctvom telefónu, e-mailu a online chatov, poskytovať informácie o produktoch a službách, a spolupracovať s ostatnými oddeleniami na riešení komplexných problémov. Ideálny kandidát má vynikajúce komunikačné schopnosti, trpezlivosť a schopnosť pracovať v dynamickom prostredí. Ak máte záujem o prácu, kde môžete priamo ovplyvniť spokojnosť zákazníkov a rozvíjať svoje schopnosti v oblasti zákazníckeho servisu, radi vás privítame v našom tíme.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Poskytovanie podpory zákazníkom prostredníctvom rôznych komunikačných kanálov (telefón, e-mail, chat).
- Riešenie otázok, sťažností a požiadaviek zákazníkov promptne a efektívne.
- Poskytovanie informácií o produktoch a službách spoločnosti.
- Spolupráca s ostatnými oddeleniami na riešení komplexných problémov zákazníkov.
- Zaznamenávanie a aktualizácia údajov o zákazníkoch v systéme.
- Prispievanie k zlepšovaniu procesov zákazníckeho servisu na základe spätnej väzby.
- Dodržiavanie interných pravidiel a štandardov kvality služieb.
- Aktívne sledovanie trendov a noviniek v oblasti zákazníckeho servisu.
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Minimálne stredoškolské vzdelanie.
- Výborné komunikačné schopnosti v slovenskom jazyku, znalosť cudzieho jazyka výhodou.
- Skúsenosti s prácou v zákazníckom servise alebo podobnej oblasti.
- Schopnosť riešiť problémy a pracovať pod tlakom.
- Zodpovedný prístup a orientácia na zákazníka.
- Znalosť práce s počítačom a základnými kancelárskymi aplikáciami.
- Schopnosť tímovej práce a flexibilita.
- Ochota učiť sa a prispôsobovať sa novým situáciám.
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké máte skúsenosti so zákazníckym servisom?
- Ako by ste riešili nespokojného zákazníka?
- Ako zvládate prácu pod tlakom?
- Aké komunikačné kanály ste používali v predchádzajúcich zamestnaniach?
- Ako by ste prispeli k zlepšeniu zákazníckej skúsenosti?
- Aké cudzie jazyky ovládate?
- Ako pristupujete k riešeniu konfliktov?
- Čo vás motivuje pracovať v zákazníckom servise?
