Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Špecialista pre vzťahy s pacientmi
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme špecialistu pre vzťahy s pacientmi, ktorý bude kľúčovým spojovacím článkom medzi pacientmi a zdravotníckym zariadením. Táto pozícia vyžaduje vynikajúce komunikačné schopnosti, empatiu a schopnosť riešiť problémy s cieľom zabezpečiť vysokú spokojnosť pacientov. Špecialista bude zodpovedný za poskytovanie informácií pacientom, riešenie ich otázok a sťažností, koordináciu termínov a spoluprácu s ostatnými oddeleniami nemocnice alebo kliniky. Okrem toho bude monitorovať spätnú väzbu od pacientov a navrhovať zlepšenia služieb. Ideálny kandidát by mal mať skúsenosti v oblasti zdravotníctva alebo zákazníckeho servisu, byť organizovaný a schopný pracovať v dynamickom prostredí. Táto pozícia je nevyhnutná pre udržanie pozitívneho imidžu zdravotníckeho zariadenia a zabezpečenie kvalitnej starostlivosti o pacientov.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Poskytovanie podpory a informácií pacientom o zdravotníckych službách.
- Riešenie otázok, sťažností a podnetov pacientov efektívnym a profesionálnym spôsobom.
- Koordinácia termínov vyšetrení a procedúr s pacientmi a zdravotníckym personálom.
- Spolupráca s lekármi, sestrami a administratívnym personálom na zabezpečenie plynulého priebehu starostlivosti.
- Zber a analýza spätnej väzby od pacientov s cieľom zlepšiť kvalitu služieb.
- Vedenie dokumentácie o komunikácii s pacientmi a zaznamenávanie dôležitých informácií.
- Organizovanie a realizácia vzdelávacích aktivít pre pacientov o prevencii a liečbe.
- Podpora pacientov pri orientácii v zdravotníckom zariadení a pri administratívnych úkonoch.
- Aktívna účasť na zlepšovaní procesov v oblasti pacientskych služieb.
- Dodržiavanie etických a právnych noriem v komunikácii s pacientmi.
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Minimálne stredoškolské vzdelanie, výhodou je vysokoškolské vzdelanie v oblasti zdravotníctva alebo príbuzných odborov.
- Skúsenosti s prácou v zdravotníckom zariadení alebo zákazníckom servise sú výhodou.
- Výborné komunikačné a medziľudské schopnosti.
- Schopnosť riešiť konflikty a pracovať pod tlakom.
- Organizačné schopnosti a schopnosť efektívneho riadenia času.
- Znalosť práce s počítačom a základných kancelárskych programov.
- Empatia, trpezlivosť a profesionálny prístup k pacientom.
- Schopnosť pracovať samostatne aj v tíme.
- Znalosť slovenského jazyka na vysokej úrovni, znalosť cudzích jazykov výhodou.
- Ochota neustále sa vzdelávať a prispôsobovať novým požiadavkám.
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké máte skúsenosti s prácou v zdravotníctve alebo zákazníckom servise?
- Ako by ste riešili sťažnosť nespokojného pacienta?
- Ako zabezpečujete efektívnu komunikáciu medzi pacientmi a zdravotníckym personálom?
- Aké metódy používate na zlepšenie spokojnosti pacientov?
- Ako zvládate stresové situácie v práci?
- Aké technológie alebo softvéry ste používali pri práci so zákazníkmi alebo pacientmi?
- Ako by ste motivovali pacientov k dodržiavaniu liečebných odporúčaní?
- Popíšte situáciu, kedy ste museli riešiť konflikt medzi pacientom a zdravotníckym personálom.
- Ako pristupujete k ochrane osobných údajov pacientov?
- Aké sú podľa vás najdôležitejšie vlastnosti špecialistu pre vzťahy s pacientmi?
