Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Špecialista zákazníckych operácií
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme špecialistu zákazníckych operácií, ktorý bude kľúčovým členom nášho tímu zodpovedného za efektívnu správu zákazníckych služieb a operácií. Vašou úlohou bude zabezpečiť vysokú úroveň spokojnosti zákazníkov prostredníctvom riešenia ich požiadaviek, správy objednávok, koordinácie medzi oddeleniami a optimalizácie procesov. Budete pracovať v dynamickom prostredí, kde je dôležité rýchlo reagovať na potreby zákazníkov a zároveň udržiavať interné štandardy kvality. Ideálny kandidát má výborné komunikačné schopnosti, organizačné zručnosti a skúsenosti s prácou v zákazníckom servise alebo operáciách. Vaša práca bude zahŕňať analýzu zákazníckych dát, identifikáciu problémov a navrhovanie riešení na zlepšenie služieb. Okrem toho budete spolupracovať s rôznymi tímami, aby ste zabezpečili hladký priebeh všetkých zákazníckych procesov. Ak máte záujem o prácu, kde môžete priamo ovplyvniť spokojnosť zákazníkov a rozvoj firmy, táto pozícia je pre vás ideálna.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Správa a koordinácia zákazníckych objednávok a požiadaviek.
- Poskytovanie podpory zákazníkom prostredníctvom rôznych komunikačných kanálov.
- Monitorovanie a analýza zákazníckych dát na zlepšenie služieb.
- Spolupráca s internými tímami na riešení problémov a optimalizácii procesov.
- Vedenie dokumentácie a reportovanie o zákazníckych operáciách.
- Zabezpečenie dodržiavania interných štandardov kvality a postupov.
- Riešenie reklamácií a sťažností zákazníkov efektívnym spôsobom.
- Aktualizácia a správa databáz zákazníkov.
- Školenie nových zamestnancov v oblasti zákazníckych operácií.
- Podpora pri implementácii nových systémov a technológií v zákazníckych službách.
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Minimálne stredoškolské vzdelanie, výhodou vysokoškolské vzdelanie v relevantnej oblasti.
- Skúsenosti na podobnej pozícii v zákazníckych operáciách alebo servise.
- Výborné komunikačné a organizačné schopnosti.
- Schopnosť riešiť problémy a pracovať pod tlakom.
- Znalosť práce s počítačom a zákazníckymi systémami.
- Schopnosť pracovať samostatne aj v tíme.
- Flexibilita a ochota učiť sa nové veci.
- Znalosť anglického jazyka na komunikatívnej úrovni výhodou.
- Precíznosť a dôslednosť pri práci s dátami.
- Pozitívny prístup a orientácia na zákazníka.
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké máte skúsenosti so zákazníckymi operáciami?
- Ako by ste riešili nespokojného zákazníka?
- Aké nástroje a softvér ste používali pri práci so zákazníkmi?
- Ako zvládate prácu pod tlakom?
- Popíšte situáciu, kedy ste zlepšili proces v zákazníckych službách.
- Ako by ste koordinovali prácu medzi rôznymi oddeleniami?
- Aké sú vaše silné stránky v oblasti komunikácie?
- Ako pristupujete k riešeniu reklamácií?
- Ste ochotný/á pracovať flexibilne podľa potrieb zákazníkov?
- Aké jazyky ovládate okrem slovenčiny?
