Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Agent za podporo strankam
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo agenta za podporo strankam, ki bo skrbel za zagotavljanje vrhunske storitve našim strankam. Vaša glavna naloga bo reševanje vprašanj, obravnava pritožb in pomoč pri uporabi naših izdelkov ali storitev. Pomembno je, da ste komunikativni, potrpežljivi in usmerjeni k rešitvam, saj boste neposredno vplivali na zadovoljstvo strank in ugled podjetja. Delo vključuje odgovarjanje na telefonske klice, e-pošto in klepet v živo, zato je pomembno, da obvladate različne komunikacijske kanale. Prav tako boste sodelovali z drugimi oddelki, da zagotovite hitro in učinkovito reševanje težav. Pričakujemo, da boste znali uporabljati računalniške programe za upravljanje strank in imeli osnovno tehnično znanje o naših izdelkih. Če ste pripravljeni delati v dinamičnem okolju in imate željo pomagati ljudem, vas vabimo, da se pridružite naši ekipi.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Odgovarjanje na vprašanja strank preko telefona, e-pošte in klepeta v živo
- Reševanje pritožb in iskanje učinkovitih rešitev
- Sodelovanje z drugimi oddelki za izboljšanje storitev
- Vodenje evidenc o stikih s strankami in rešitvah
- Svetovanje strankam glede izdelkov in storitev
- Spremljanje zadovoljstva strank in predlaganje izboljšav
- Upravljanje reklamacij in vračil
- Izobraževanje strank o uporabi izdelkov
- Spremljanje trendov in povratnih informacij strank
- Skrb za ohranjanje pozitivnega ugleda podjetja
Zahteve
Text copied to clipboard!- Odlične komunikacijske sposobnosti
- Sposobnost reševanja problemov in potrpežljivost
- Osnovno znanje računalništva in uporabe CRM sistemov
- Sposobnost dela v timu in samostojno
- Prijaznost in profesionalen pristop do strank
- Znanje slovenskega jezika, znanje drugih jezikov je prednost
- Izkušnje na podobnem delovnem mestu so zaželene
- Fleksibilnost glede delovnega časa
- Sposobnost hitrega učenja in prilagajanja
- Pozornost do detajlov in organiziranost
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kako bi rešili nezadovoljstvo stranke zaradi zamude pri dostavi?
- Kako obvladujete stresne situacije pri delu s strankami?
- Kako bi opisali svoj pristop k reševanju konfliktov?
- Kakšne izkušnje imate z uporabo CRM sistemov?
- Kako bi ravnali, če ne bi poznali odgovora na vprašanje stranke?
- Kako pomembna je po vašem mnenju komunikacija v podpori strankam?
- Kako bi motivirali stranko, ki je nezadovoljna z izdelkom?
- Kako se spopadate z več zahtevami strank hkrati?
- Kako bi izboljšali storitve podpore strankam v našem podjetju?
- Kako bi opisali svojo sposobnost dela v timu?
