Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Agent za zadrževanje strank
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo agenta za zadrževanje strank, ki bo ključen člen v naši ekipi za podporo strankam. Vaša glavna naloga bo vzpostavljanje in vzdrževanje dolgoročnih odnosov s strankami, preprečevanje odhodov ter zagotavljanje visoke ravni zadovoljstva. Agent za zadrževanje strank bo analiziral potrebe in težave strank, ponujal rešitve ter sodeloval z drugimi oddelki za izboljšanje storitev. Pričakujemo, da boste aktivno poslušali, učinkovito komunicirali in uporabljali različne strategije za zadrževanje strank. Vaša vloga bo pomembna za rast podjetja in ohranjanje njegovega ugleda na trgu. Če ste komunikativni, empatični in imate izkušnje s področja podpore strankam, vas vabimo, da se pridružite naši ekipi.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Vzpostavljanje in vzdrževanje odnosov s strankami
- Reševanje pritožb in težav strank
- Analiza vzrokov za odhode strank
- Sodelovanje z drugimi oddelki za izboljšanje storitev
- Spremljanje zadovoljstva strank
- Priprava poročil o zadrževanju strank
- Izvajanje strategij za povečanje zvestobe strank
- Izobraževanje strank o novih produktih in storitvah
- Upravljanje baze podatkov strank
- Spremljanje tržnih trendov in konkurence
Zahteve
Text copied to clipboard!- Odlične komunikacijske sposobnosti
- Izkušnje na področju podpore ali zadrževanja strank
- Sposobnost reševanja konfliktov
- Empatija in potrpežljivost
- Znanje uporabe CRM sistemov
- Analitične sposobnosti
- Sposobnost dela v timu
- Osnovno znanje angleškega jezika
- Organiziranost in samoiniciativnost
- Fleksibilnost in prilagodljivost
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kako bi rešili nezadovoljstvo stranke?
- Katere metode uporabljate za zadrževanje strank?
- Kako ravnate s pritožbami?
- Kako merite zadovoljstvo strank?
- Kako sodelujete z drugimi oddelki?
- Kako bi motivirali stranko, da ostane zvesta?
- Kako obvladujete stresne situacije?
- Kakšne izkušnje imate z CRM sistemi?
