Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Analitik kakovosti storitev
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo analitika kakovosti storitev, ki bo odgovoren za spremljanje, analiziranje in izboljševanje kakovosti storitev, ki jih podjetje nudi svojim strankam. Kandidat bo sodeloval z različnimi oddelki, da bi zagotovil, da so storitve skladne z notranjimi standardi in pričakovanji strank. Naloge vključujejo zbiranje podatkov o zadovoljstvu strank, analizo procesov, identifikacijo področij za izboljšave ter pripravo poročil za vodstvo. Idealni kandidat ima izkušnje z analizo podatkov, razumevanje procesov v storitvenem sektorju in sposobnost učinkovite komunikacije. Poleg tega mora biti sposoben delati samostojno in v timu ter imeti analitičen pristop k reševanju problemov. Vloga je ključna za zagotavljanje visoke kakovosti storitev in povečanje zadovoljstva strank, kar neposredno vpliva na uspeh podjetja.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Spremljanje kakovosti storitev in izvajanje rednih pregledov.
- Analiza podatkov o zadovoljstvu strank in identifikacija težav.
- Sodelovanje z različnimi oddelki za izboljšanje procesov.
- Priprava poročil in priporočil za vodstvo.
- Razvijanje in izvajanje standardov kakovosti.
- Spremljanje skladnosti s predpisi in notranjimi politikami.
- Izvajanje anket in intervjujev s strankami.
- Ugotavljanje vzrokov za pritožbe in predlaganje rešitev.
- Sodelovanje pri usposabljanju zaposlenih glede kakovosti storitev.
- Uporaba orodij za analizo in vizualizacijo podatkov.
Zahteve
Text copied to clipboard!- Diploma iz poslovnih ved, ekonomije ali sorodnih področij.
- Izkušnje na področju analize kakovosti ali storitev.
- Dobro poznavanje analitičnih orodij in metod.
- Odlične komunikacijske in predstavitvene sposobnosti.
- Sposobnost reševanja problemov in kritičnega razmišljanja.
- Natančnost in pozornost do detajlov.
- Sposobnost dela v timu in samostojno.
- Znanje angleškega jezika je prednost.
- Izkušnje z uporabo CRM sistemov so zaželene.
- Pripravljenost na stalno učenje in razvoj.
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kako bi pristopili k analizi pritožb strank?
- Katere metode uporabljate za spremljanje kakovosti storitev?
- Kako bi izboljšali obstoječe procese za povečanje zadovoljstva strank?
- Kako ravnate v primeru neskladnosti s standardi kakovosti?
- Kakšne izkušnje imate z analizo podatkov?
- Kako komunicirate ugotovitve in priporočila vodstvu?
- Kako bi motivirali zaposlene za izboljšanje kakovosti?
- Kakšne so vaše izkušnje z orodji za vizualizacijo podatkov?
- Kako se spopadate s stresnimi situacijami pri delu?
- Kako zagotavljate, da so vaša priporočila izvedljiva in učinkovita?
