Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Analitik službe za pomoč uporabnikom
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo analitika službe za pomoč uporabnikom, ki bo odgovoren za zbiranje, analizo in interpretacijo podatkov, povezanih s podporo uporabnikom. Vaša naloga bo prepoznavanje vzorcev, težav in priložnosti za izboljšave v procesih podpore, da bi povečali zadovoljstvo uporabnikov in učinkovitost ekipe. Sodelovali boste z različnimi oddelki, da bi zagotovili, da so povratne informacije uporabnikov pravilno razumljene in vključene v razvoj izdelkov ter storitev. Poleg tega boste pripravljali poročila in priporočila za vodstvo, ki bodo temeljila na podatkih in analizi trendov. Vaše delo bo ključno pri optimizaciji delovanja službe za pomoč uporabnikom in zagotavljanju visoke kakovosti storitev. Pričakujemo, da boste uporabljali različna orodja za analizo podatkov, kot so Excel, SQL, in programska orodja za vizualizacijo podatkov. Prav tako boste morali imeti odlično komunikacijo, saj boste pogosto predstavljali svoje ugotovitve različnim deležnikom. Če ste analitični, usmerjeni v reševanje problemov in imate strast do izboljševanja uporabniške izkušnje, vas vabimo, da se pridružite naši ekipi.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Zbiranje in analiza podatkov o podpori uporabnikom
- Identifikacija vzorcev in težav v podpornih procesih
- Priprava poročil in priporočil za izboljšave
- Sodelovanje z različnimi oddelki za implementacijo rešitev
- Uporaba orodij za analizo in vizualizacijo podatkov
- Spremljanje zadovoljstva uporabnikov in učinkovitosti ekipe
- Predlaganje sprememb za optimizacijo delovanja službe
- Podpora pri razvoju novih procesov in storitev
- Redno posodabljanje dokumentacije in baz podatkov
- Izobraževanje ekipe o ugotovitvah in izboljšavah
Zahteve
Text copied to clipboard!- Izkušnje z analizo podatkov in poročanjem
- Znanje orodij za analizo podatkov (Excel, SQL, Power BI)
- Odlične komunikacijske in predstavitvene sposobnosti
- Sposobnost reševanja problemov in kritičnega razmišljanja
- Poznavanje procesov službe za pomoč uporabnikom
- Sposobnost dela v timu in samostojno
- Visoka stopnja natančnosti in organiziranosti
- Osnovno razumevanje IT sistemov in tehnologij
- Pripravljenost na učenje in prilagajanje novim orodjem
- Poznavanje angleškega jezika je prednost
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kakšne izkušnje imate z analizo podatkov v podpori uporabnikom?
- Katere analitične in vizualizacijske programe poznate?
- Kako pristopate k reševanju kompleksnih problemov?
- Kako bi izboljšali učinkovitost službe za pomoč uporabnikom?
- Kako komunicirate ugotovitve različnim deležnikom?
- Ali imate izkušnje s pripravo poročil za vodstvo?
- Kako obvladujete delo pod pritiskom?
- Kako se spopadate z več nalogami hkrati?
- Kakšne metode uporabljate za spremljanje zadovoljstva uporabnikov?
- Kako bi pristopili k uvajanju novih procesov?
