Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Analitik za podporo
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo Analitika za podporo, ki bo odgovoren za zbiranje, analizo in interpretacijo podatkov, povezanih s podporo strankam in internimi procesi podjetja. Vaša naloga bo izboljšati učinkovitost podpore, prepoznati trende, predlagati izboljšave in sodelovati z različnimi oddelki za doseganje najboljših rezultatov. Analitik za podporo bo igral ključno vlogo pri razumevanju potreb strank, spremljanju ključnih kazalnikov uspešnosti (KPI) ter pripravi poročil za vodstvo. Delo vključuje uporabo različnih analitičnih orodij, pripravo vizualizacij podatkov in sodelovanje pri razvoju strategij za izboljšanje uporabniške izkušnje. Kandidat mora biti sposoben samostojno reševati probleme, imeti odlične komunikacijske sposobnosti in biti pripravljen na stalno učenje ter prilagajanje novim tehnologijam. Poleg tega bo Analitik za podporo odgovoren za spremljanje povratnih informacij strank, identifikacijo vzorcev v zahtevkih za podporo ter pripravo priporočil za optimizacijo procesov. Pričakuje se tudi sodelovanje pri izobraževanju zaposlenih o uporabi podatkov za izboljšanje storitev ter podpora pri implementaciji novih rešitev. Če ste analitično usmerjeni, vas veseli delo z ljudmi in podatki ter želite prispevati k izboljšanju uporabniške izkušnje, vas vabimo, da se pridružite naši ekipi.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Zbiranje in analiza podatkov o podpori strankam
- Priprava rednih poročil in vizualizacij podatkov
- Sodelovanje z drugimi oddelki za izboljšanje procesov
- Identifikacija trendov in vzorcev v zahtevkih za podporo
- Predlaganje izboljšav na podlagi analize podatkov
- Spremljanje ključnih kazalnikov uspešnosti (KPI)
- Podpora pri implementaciji novih rešitev
- Izobraževanje zaposlenih o uporabi podatkov
- Spremljanje povratnih informacij strank
- Optimizacija procesov podpore
Zahteve
Text copied to clipboard!- Visoka izobrazba s področja informatike, matematike ali sorodnih smeri
- Izkušnje z analizo podatkov in uporabo analitičnih orodij
- Dobro poznavanje orodij za vizualizacijo podatkov (npr. Power BI, Tableau)
- Odlične komunikacijske in predstavitvene sposobnosti
- Sposobnost samostojnega reševanja problemov
- Natančnost in pozornost do podrobnosti
- Znanje angleškega jezika
- Izkušnje z delom v timu
- Pripravljenost na stalno učenje
- Poznavanje procesov podpore strankam je prednost
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kakšne izkušnje imate z analizo podatkov?
- Katere analitične in vizualizacijske programe obvladate?
- Kako bi pristopili k optimizaciji procesa podpore?
- Kako spremljate in poročate o ključnih kazalnikih uspešnosti?
- Kako sodelujete z drugimi oddelki pri izboljšavah?
- Kako obravnavate povratne informacije strank?
- Kakšne izkušnje imate z izobraževanjem zaposlenih?
- Kako se prilagajate novim tehnologijam?
- Kako zagotavljate natančnost svojih analiz?
- Zakaj vas zanima delo na tem področju?
