Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Analitik za podporo strankam
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo Analitika za podporo strankam, ki bo odgovoren za zbiranje, analizo in interpretacijo podatkov, povezanih s storitvami za stranke, z namenom izboljšanja uporabniške izkušnje in učinkovitosti podpore. Ta vloga zahteva osebo z odličnimi analitičnimi sposobnostmi, razumevanjem podatkovnih orodij in strastjo do izboljševanja procesov.
Analitik za podporo strankam bo sodeloval z različnimi oddelki, vključno s prodajo, IT in vodstvom, da bi zagotovil vpoglede, ki bodo pomagali pri strateškem odločanju. Ključna naloga bo spremljanje ključnih kazalnikov uspešnosti (KPI), kot so čas reševanja zahtevkov, zadovoljstvo strank in učinkovitost agentov. Prav tako bo odgovoren za pripravo poročil, vizualizacij in priporočil za izboljšave.
Poleg tega bo analitik sodeloval pri razvoju avtomatiziranih poročil in dashboardov, ki bodo omogočili boljše spremljanje uspešnosti v realnem času. Pomembno je tudi razumevanje potreb strank in prepoznavanje vzorcev v njihovem vedenju, kar bo omogočilo proaktivno ukrepanje in izboljšanje storitev.
Idealni kandidat ima izkušnje z analizo podatkov, pozna orodja kot so Excel, SQL, Power BI ali Tableau, in ima sposobnost jasnega komuniciranja ugotovitev različnim deležnikom. Prav tako mora biti sposoben delati samostojno in v timu, imeti občutek za podrobnosti in biti usmerjen k rešitvam.
Če vas veseli delo z ljudmi in podatki ter želite prispevati k izboljšanju uporabniške izkušnje, vas vabimo, da se prijavite na to dinamično in pomembno vlogo v našem podjetju.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Zbiranje in analiza podatkov o podpori strankam
- Spremljanje ključnih kazalnikov uspešnosti (KPI)
- Priprava poročil in vizualizacij za vodstvo
- Sodelovanje z drugimi oddelki za izboljšanje procesov
- Razvoj avtomatiziranih dashboardov in poročil
- Prepoznavanje vzorcev v vedenju strank
- Predlaganje izboljšav na podlagi podatkov
- Podpora pri strateškem odločanju
- Spremljanje zadovoljstva strank
- Optimizacija učinkovitosti agentov za podporo
Zahteve
Text copied to clipboard!- Diploma iz računalništva, statistike, ekonomije ali sorodnega področja
- Izkušnje z analizo podatkov in poročanjem
- Znanje orodij kot so Excel, SQL, Power BI ali Tableau
- Odlične analitične in problemske sposobnosti
- Sposobnost jasnega komuniciranja ugotovitev
- Poznavanje procesov podpore strankam
- Sposobnost dela v timu in samostojno
- Natančnost in pozornost do podrobnosti
- Usmerjenost k rešitvam in izboljšavam
- Dobro znanje slovenskega in angleškega jezika
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kakšne izkušnje imate z analizo podatkov?
- Katere BI ali analitične platforme najbolje obvladate?
- Kako bi izboljšali učinkovitost podpore strankam na podlagi podatkov?
- Ali imate izkušnje z razvojem dashboardov?
- Kako pristopate k prepoznavanju vzorcev v podatkih?
- Kako komunicirate analitične ugotovitve z ne-tehničnimi deležniki?
- Kateri KPI-ji so po vašem mnenju ključni za podporo strankam?
- Kako bi ukrepali, če bi zaznali padec zadovoljstva strank?
- Ali ste že sodelovali z več oddelki pri analitičnih projektih?
- Kako zagotavljate točnost in kakovost podatkov?
