Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Direktor odnosov s strankami
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo Direktorja odnosov s strankami, ki bo odgovoren za vzpostavljanje in vzdrževanje močnih ter trajnostnih odnosov s ključnimi strankami podjetja. Kandidat bo vodil ekipo, ki skrbi za zadovoljstvo strank, reševanje njihovih potreb in spodbujanje dolgoročnega sodelovanja. Naloge vključujejo razvoj strategij za izboljšanje uporabniške izkušnje, koordinacijo med oddelki ter analizo povratnih informacij strank za optimizacijo storitev. Direktor bo sodeloval z vodstvom podjetja pri oblikovanju poslovnih ciljev in zagotavljal, da so potrebe strank vedno v ospredju poslovnih odločitev. Pričakujemo visoko stopnjo komunikacijskih in organizacijskih sposobnosti, sposobnost reševanja konfliktov ter izkušnje z vodenjem timov. Kandidat mora biti proaktiven, usmerjen k rezultatom in sposoben prilagajati strategije glede na spreminjajoče se tržne pogoje. To je odlična priložnost za posameznika, ki želi vplivati na rast podjetja preko odličnih odnosov s strankami in inovativnih pristopov k upravljanju le-teh.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Vzpostavljanje in vzdrževanje odnosov s ključnimi strankami.
- Vodenje in motivacija ekipe za odnose s strankami.
- Razvijanje strategij za izboljšanje zadovoljstva strank.
- Sodelovanje z drugimi oddelki za usklajevanje storitev.
- Analiza povratnih informacij strank in implementacija izboljšav.
- Priprava poročil o uspešnosti in trendih v odnosih s strankami.
- Reševanje pritožb in konfliktov na profesionalen način.
- Spremljanje tržnih trendov in prilagajanje strategij.
- Organizacija rednih sestankov s strankami in predstavitve.
- Usposabljanje zaposlenih glede najboljših praks v odnosih s strankami.
Zahteve
Text copied to clipboard!- Diploma iz poslovnih ved, marketinga ali sorodnih področij.
- Vsaj 5 let izkušenj na področju odnosov s strankami.
- Izkušnje z vodenjem in razvojem timov.
- Odlične komunikacijske in pogajalske sposobnosti.
- Sposobnost analitičnega razmišljanja in reševanja problemov.
- Znanje uporabe CRM sistemov in drugih orodij za upravljanje strank.
- Proaktivnost in usmerjenost k doseganju rezultatov.
- Sposobnost dela pod pritiskom in prilagajanja spremembam.
- Zanesljivost in visoka stopnja profesionalnosti.
- Odlično znanje slovenskega in angleškega jezika.
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kako bi opisali svoj pristop k vzpostavljanju odnosov s strankami?
- Kakšne izkušnje imate z vodenjem ekipe?
- Kako ravnate v primeru nezadovoljstva stranke?
- Katere metode uporabljate za izboljšanje zadovoljstva strank?
- Kako spremljate in analizirate povratne informacije strank?
- Kako usklajujete delo med različnimi oddelki?
- Kako se prilagajate spremembam na trgu?
- Kakšne so vaše izkušnje z uporabo CRM sistemov?
- Kako motivirate svojo ekipo?
- Kako merite uspešnost odnosov s strankami?
