Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Direktor storitev za stranke
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo Direktorja storitev za stranke, ki bo odgovoren za razvoj in vzdrževanje odličnih odnosov s strankami ter zagotavljanje visokokakovostnih storitev. Kandidat bo vodil ekipo strokovnjakov za podporo strankam, usklajeval komunikacijo med strankami in notranjimi oddelki ter skrbel za izpolnjevanje poslovnih ciljev podjetja. Pomembno je, da ima kandidat izkušnje z upravljanjem odnosov s strankami, sposobnost reševanja problemov in odlične komunikacijske veščine. Direktor bo tudi spremljal zadovoljstvo strank, analiziral povratne informacije in uvajal izboljšave v storitvene procese. Poleg tega bo sodeloval pri razvoju strategij za povečanje zvestobe strank in rasti podjetja. Pričakujemo proaktivno osebo z vodstvenimi sposobnostmi, ki zna motivirati ekipo in učinkovito upravljati vire. Vloga zahteva tudi sposobnost dela pod pritiskom in prilagajanja spreminjajočim se potrebam trga. Če ste usmerjeni k rezultatom in imate strast do odličnosti v storitvah za stranke, vas vabimo, da se pridružite naši ekipi kot Direktor storitev za stranke.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Vodenje in usmerjanje ekipe za podporo strankam.
- Razvijanje in vzdrževanje odnosov s ključnimi strankami.
- Spremljanje zadovoljstva strank in reševanje pritožb.
- Usklajevanje komunikacije med strankami in notranjimi oddelki.
- Analiza povratnih informacij in uvajanje izboljšav v storitvene procese.
- Razvijanje strategij za povečanje zvestobe strank.
- Spremljanje in doseganje poslovnih ciljev povezanih s storitvami za stranke.
- Priprava poročil o uspešnosti storitev za vodstvo podjetja.
- Motiviranje in usposabljanje članov ekipe.
- Upravljanje proračuna oddelka za storitve strankam.
Zahteve
Text copied to clipboard!- Diploma iz poslovne administracije ali sorodnega področja.
- Izkušnje na vodilni poziciji v storitvah za stranke.
- Odlične komunikacijske in medosebne veščine.
- Sposobnost reševanja konfliktov in problemov.
- Znanje upravljanja projektov in procesov.
- Sposobnost analitičnega razmišljanja in odločanja.
- Izkušnje z uporabo CRM sistemov.
- Vodstvene sposobnosti in sposobnost motiviranja ekipe.
- Pripravljenost na delo pod pritiskom in prilagajanje spremembam.
- Odlične organizacijske sposobnosti.
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kako bi opisali svoj pristop k vodenju ekipe?
- Katere metode uporabljate za izboljšanje zadovoljstva strank?
- Kako ravnate v primeru pritožb nezadovoljnih strank?
- Kakšne izkušnje imate z upravljanjem proračuna?
- Kako motivirate svojo ekipo za doseganje ciljev?
- Kako spremljate in analizirate uspešnost storitev za stranke?
- Kakšne izzive ste imeli pri vodenju oddelka za storitve in kako ste jih rešili?
- Kako uvajate spremembe v delovne procese?
