Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Direktor storitev za stranke
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo Direktorja storitev za stranke, ki bo vodil in usmerjal ekipo za podporo strankam ter zagotavljal najvišjo raven zadovoljstva strank. Kandidat bo odgovoren za razvoj in izvajanje strategij za izboljšanje storitev, upravljanje odnosov s ključnimi strankami ter sodelovanje z drugimi oddelki za doseganje poslovnih ciljev. V tej vlogi boste nadzirali delo ekipe, analizirali povratne informacije strank ter uvajali inovacije za optimizacijo procesov. Uspešen kandidat bo imel odlične komunikacijske sposobnosti, sposobnost reševanja problemov in izkušnje z vodenjem projektov na področju storitev za stranke. Poleg tega bo moral razumeti potrebe trga in prilagajati storitve za doseganje konkurenčne prednosti. Če ste dinamični, usmerjeni k rezultatom in imate strast do odličnosti v odnosih s strankami, vas vabimo, da se pridružite naši ekipi kot Direktor storitev za stranke.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Vodenje in usmerjanje ekipe za podporo strankam.
- Razvijanje in izvajanje strategij za izboljšanje storitev.
- Upravljanje odnosov s ključnimi strankami.
- Analiza povratnih informacij strank in uvajanje izboljšav.
- Sodelovanje z drugimi oddelki za doseganje poslovnih ciljev.
- Nadzor nad izvajanjem storitev in zagotavljanje kakovosti.
- Priprava poročil o uspešnosti in zadovoljstvu strank.
- Razvijanje programov za usposabljanje zaposlenih v storitvah za stranke.
- Upravljanje proračuna oddelka za storitve za stranke.
- Spremljanje trendov na trgu in prilagajanje storitev.
Zahteve
Text copied to clipboard!- Diploma iz poslovne administracije, marketinga ali sorodnega področja.
- Izkušnje z vodenjem ekip v storitvah za stranke vsaj 5 let.
- Odlične komunikacijske in medosebne veščine.
- Sposobnost reševanja kompleksnih problemov in konfliktov.
- Znanje uporabe CRM sistemov in drugih orodij za upravljanje strank.
- Sposobnost strateškega razmišljanja in načrtovanja.
- Visoka stopnja organiziranosti in samoiniciativnosti.
- Sposobnost dela pod pritiskom in prilagajanja spremembam.
- Znanje angleškega jezika je zaželeno.
- Usmerjenost k doseganju rezultatov in izboljšavam.
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kako bi opisali svoj pristop k vodenju ekipe?
- Kako ravnate v primeru nezadovoljstva ključne stranke?
- Katere metode uporabljate za merjenje zadovoljstva strank?
- Kako uvajate spremembe v storitvah za stranke?
- Kako usklajujete delo med različnimi oddelki?
- Kako obvladujete konflikte znotraj ekipe?
- Kakšne izkušnje imate z uporabo CRM sistemov?
- Kako motivirate svojo ekipo?
- Kako spremljate trende v industriji?
- Kako bi izboljšali naše storitve za stranke?
