Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Direktor za izkušnje strank
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo Direktorja za izkušnje strank, ki bo odgovoren za oblikovanje in izvajanje strategij za izboljšanje celotne izkušnje strank v našem podjetju. Ta ključna vodstvena vloga zahteva osebo z izjemnimi komunikacijskimi sposobnostmi, strateškim razmišljanjem in globokim razumevanjem potreb strank. Direktor za izkušnje strank bo sodeloval z različnimi oddelki, vključno s prodajo, trženjem, podporo strankam in razvojem izdelkov, da bi zagotovil dosledno in pozitivno izkušnjo za vse uporabnike naših storitev in izdelkov.
Vaša naloga bo analizirati obstoječe poti strank, identificirati točke bolečine in predlagati izboljšave, ki bodo povečale zadovoljstvo, zvestobo in dolgoročno vrednost strank. Poleg tega boste odgovorni za vzpostavitev meril uspešnosti (KPI) za spremljanje zadovoljstva strank in za razvoj programov usposabljanja zaposlenih, ki bodo izboljšali interakcijo s strankami.
Idealni kandidat ima izkušnje z vodenjem ekip, upravljanjem sprememb in uporabo podatkov za sprejemanje odločitev. Prav tako mora imeti sposobnost navdihovanja in motiviranja drugih ter sposobnost učinkovitega komuniciranja z vodstvom podjetja. Če vas veseli delo s strankami in želite igrati ključno vlogo pri oblikovanju njihove izkušnje, vas vabimo, da se prijavite.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Razvijanje in izvajanje strategij za izboljšanje izkušenj strank
- Sodelovanje z različnimi oddelki za zagotavljanje dosledne uporabniške izkušnje
- Analiza poti strank in identifikacija ključnih točk izboljšav
- Vzpostavitev in spremljanje KPI-jev za zadovoljstvo strank
- Vodenje in mentorstvo ekipe za izkušnje strank
- Razvijanje programov usposabljanja za izboljšanje interakcij s strankami
- Uporaba povratnih informacij strank za izboljšanje izdelkov in storitev
- Sodelovanje pri razvoju novih storitev in produktov z vidika uporabniške izkušnje
- Upravljanje proračuna oddelka za izkušnje strank
- Poročanje o rezultatih in napredku vodstvu podjetja
Zahteve
Text copied to clipboard!- Diploma iz poslovne administracije, trženja ali sorodnega področja
- Najmanj 5 let izkušenj na področju upravljanja izkušenj strank
- Izkušnje z vodenjem ekip in projektov
- Odlične komunikacijske in medosebne veščine
- Sposobnost strateškega razmišljanja in reševanja problemov
- Poznavanje orodij za analizo podatkov in CRM sistemov
- Sposobnost dela v hitro spreminjajočem se okolju
- Zmožnost učinkovitega sodelovanja z različnimi deležniki
- Usmerjenost k strankam in izboljševanju njihovega zadovoljstva
- Znanje slovenskega in angleškega jezika
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kakšne izkušnje imate z vodenjem projektov za izboljšanje izkušenj strank?
- Kako merite zadovoljstvo strank in katere KPI-je uporabljate?
- Opišite primer, ko ste uspešno izboljšali uporabniško izkušnjo.
- Kako sodelujete z drugimi oddelki pri izboljševanju poti strank?
- Katere metode uporabljate za zbiranje povratnih informacij strank?
- Kako motivirate svojo ekipo za doseganje ciljev na področju izkušenj strank?
- Kakšno vlogo ima tehnologija pri izboljševanju uporabniške izkušnje?
- Kako ravnate z negativnimi povratnimi informacijami strank?
- Kakšne spremembe bi uvedli v našem podjetju za izboljšanje izkušenj strank?
- Kako ostajate na tekočem z najboljšimi praksami na področju CX?
