Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Direktor za sprejem
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo Direktorja sprejema, ki bo prevzel ključno vlogo pri zagotavljanju vrhunske izkušnje gostov ob prihodu in odhodu iz hotela ali druge nastanitvene enote. Direktor sprejema bo odgovoren za vodenje ekipe receptorjev, optimizacijo operativnih postopkov ter zagotavljanje najvišjih standardov storitev. Ta vloga zahteva izjemne vodstvene sposobnosti, odlične komunikacijske spretnosti in sposobnost hitrega reševanja težav.
Direktor sprejema bo sodeloval z drugimi oddelki, kot so gospodinjstvo, vzdrževanje in gostinske storitve, da bi zagotovil usklajeno in učinkovito delovanje celotnega objekta. Prav tako bo odgovoren za usposabljanje osebja, pripravo urnikov, spremljanje zadovoljstva gostov in obravnavo morebitnih pritožb. Pomemben del nalog vključuje tudi spremljanje ključnih kazalnikov uspešnosti (KPI), pripravo poročil in predlaganje izboljšav za povečanje učinkovitosti in zadovoljstva gostov.
Idealni kandidat ima večletne izkušnje na področju gostinstva, zlasti na recepciji ali v vodstveni vlogi. Potrebno je znanje upravljanja rezervacijskih sistemov, tekoče znanje slovenskega in angleškega jezika ter sposobnost dela v dinamičnem okolju. Direktor sprejema mora biti usmerjen k rešitvam, imeti visoko stopnjo profesionalnosti in sposobnost motiviranja ekipe.
Če ste strastni do zagotavljanja odlične storitve, imate izkušnje z vodenjem ekipe in želite prispevati k uspehu uglednega hotela ali nastanitvenega objekta, vas vabimo, da se prijavite na to razburljivo priložnost.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Vodenje in nadzor ekipe receptorjev
- Zagotavljanje visokih standardov storitev za goste
- Sodelovanje z drugimi oddelki za nemoteno delovanje
- Reševanje pritožb in posebnih zahtev gostov
- Uvajanje in usposabljanje novega osebja
- Priprava delovnih urnikov in razporedov
- Spremljanje in analiziranje ključnih kazalnikov uspešnosti
- Upravljanje rezervacijskih sistemov in postopkov prijave/odjave
- Poročanje vodstvu o operativnih rezultatih
- Predlaganje izboljšav za povečanje učinkovitosti
Zahteve
Text copied to clipboard!- Vsaj 3 leta izkušenj na podobnem delovnem mestu
- Odlično znanje slovenskega in angleškega jezika
- Izkušnje z vodenjem ekipe
- Poznavanje rezervacijskih in hotelskih sistemov (npr. PMS)
- Odlične komunikacijske in organizacijske sposobnosti
- Sposobnost hitrega reševanja težav
- Usmerjenost k strankam in odlični storitvi
- Fleksibilnost pri delovnem času (vikendi, prazniki)
- Poznavanje osnovnih računovodskih postopkov
- Sposobnost dela pod pritiskom
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kakšne so vaše izkušnje z vodenjem hotelske recepcije?
- Kako bi rešili situacijo z nezadovoljnim gostom?
- Katere rezervacijske sisteme poznate in uporabljate?
- Kako motivirate svojo ekipo za doseganje ciljev?
- Ali ste pripravljeni delati v izmenah, tudi med vikendi?
- Kako spremljate zadovoljstvo gostov?
- Ste že kdaj uvajali nove postopke za izboljšanje storitev?
- Kako se spopadate s stresnimi situacijami?
- Kakšna je vaša izkušnja z upravljanjem proračuna oddelka?
- Kako sodelujete z drugimi oddelki v hotelu?
