Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Direktor za stranke
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo direktorja za stranke, ki bo prevzel strateško in operativno odgovornost za razvoj, upravljanje in izboljševanje odnosov z našimi ključnimi strankami. Ta vloga je namenjena izkušenemu vodji, ki razume pomen odlične uporabniške izkušnje, dolgoročnega partnerstva in usklajevanja poslovnih ciljev podjetja s potrebami strank. Direktor za stranke bo tesno sodeloval z oddelki prodaje, marketinga, podpore uporabnikom, razvoja izdelkov in vodstvom podjetja, da zagotovi dosledno, kakovostno in donosno obravnavo strank skozi celoten življenjski cikel sodelovanja.
Uspešen kandidat bo odgovoren za oblikovanje strategij za povečanje zadovoljstva, zvestobe in vrednosti strank, hkrati pa bo skrbel za prepoznavanje priložnosti za rast prihodkov, izboljšanje procesov in zmanjšanje tveganj pri upravljanju ključnih računov. Vloga zahteva visoko stopnjo poslovne presoje, odlične komunikacijske sposobnosti, sposobnost vodenja ekip ter izkušnje z upravljanjem kompleksnih odnosov z različnimi deležniki. Direktor za stranke mora znati uravnotežiti kratkoročne operativne potrebe s srednjeročnimi in dolgoročnimi strateškimi cilji.
Poleg upravljanja odnosov s strankami bo ta oseba spremljala ključne kazalnike uspešnosti, pripravljala poročila za vodstvo, analizirala povratne informacije strank ter predlagala izboljšave storitev, procesov in internih standardov. Pomemben del vloge vključuje tudi mentoriranje in razvoj članov ekipe, vzpostavljanje kulture osredotočenosti na stranke ter zagotavljanje, da so vse kontaktne točke s strankami profesionalne, učinkovite in usklajene z blagovno znamko podjetja.
Direktor za stranke bo imel pomembno vlogo pri pogajanjih, reševanju eskalacij, ohranjanju ključnih partnerstev in uvajanju najboljših praks na področju upravljanja odnosov s strankami. Pričakujemo osebo, ki zna graditi zaupanje, prepoznati poslovne potrebe strank, usmerjati interne ekipe k skupnim ciljem in ustvarjati merljive rezultate. Idealni kandidat razume sodobne pristope k upravljanju uporabniške izkušnje, pozna orodja za spremljanje zadovoljstva strank in zna podatke pretvoriti v konkretne poslovne odločitve.
Če vas motivira delo v dinamičnem okolju, kjer so odnosi s strankami ključni za uspeh podjetja, in če želite vplivati na strateško usmeritev organizacije, je to odlična priložnost za vas. Ponujamo odgovorno in vplivno vodstveno vlogo, v kateri boste lahko soustvarjali standarde odličnosti, razvijali ekipo in prispevali k trajnostni rasti podjetja skozi vrhunsko izkušnjo strank.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Razvijanje in izvajanje strategije upravljanja odnosov s strankami.
- Vodenje ekipe za skrb za stranke in razvoj njihovih kompetenc.
- Vzdrževanje in krepitev odnosov s ključnimi strankami in partnerji.
- Spremljanje zadovoljstva strank ter uvajanje izboljšav na podlagi povratnih informacij.
- Sodelovanje s prodajo, marketingom in drugimi oddelki pri doseganju skupnih ciljev.
- Reševanje zahtevnih primerov, eskalacij in pogajanj s pomembnimi strankami.
- Analiza poslovnih rezultatov, priprava poročil in spremljanje KPI-jev.
- Prepoznavanje priložnosti za rast prihodkov in povečanje zvestobe strank.
Zahteve
Text copied to clipboard!- Najmanj 5 let izkušenj na vodstvenih področjih, povezanih s strankami.
- Dokazane izkušnje z upravljanjem ključnih strank ali uporabniške izkušnje.
- Odlične komunikacijske, pogajalske in predstavitvene sposobnosti.
- Sposobnost strateškega razmišljanja in operativnega izvajanja načrtov.
- Izkušnje z vodenjem ekip in razvojem zaposlenih.
- Dobro razumevanje CRM sistemov in analitike strank.
- Sposobnost dela v hitro spreminjajočem se poslovnem okolju.
- Zaželena visokošolska izobrazba s področja poslovanja, marketinga ali sorodnega področja.
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kakšne izkušnje imate z vodenjem odnosov s ključnimi strankami?
- Kako pristopate k izboljševanju zadovoljstva in zvestobe strank?
- Opišite primer uspešnega reševanja zahtevne eskalacije stranke.
- Kako uporabljate podatke in KPI-je pri sprejemanju odločitev?
- Kakšen je vaš pristop k vodenju in razvoju ekip?
- Kako usklajujete potrebe strank s poslovnimi cilji podjetja?
