Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Dvojezični specialist za podporo strankam
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo dvojezičnega specialista za podporo strankam, ki bo skrbel za učinkovito komunikacijo in reševanje težav naših strank v dveh jezikih. Vaša glavna naloga bo zagotavljanje vrhunske storitve, ki bo zadovoljila potrebe različnih strank, hkrati pa boste delali v dinamičnem in podporniškem okolju. Kandidat mora imeti odlične komunikacijske sposobnosti, biti potrpežljiv in sposoben hitro reševati težave. Poleg tega je pomembno, da obvlada oba jezika na visoki ravni, saj boste pogosto prevajali informacije in pomagali pri razumevanju kompleksnih situacij. Vloga vključuje tudi sodelovanje z drugimi oddelki za izboljšanje storitev in prispevanje k pozitivni izkušnji strank. Če ste motivirani, zanesljivi in imate strast do dela s strankami, vas vabimo, da se pridružite naši ekipi kot dvojezični specialist za podporo strankam.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Nudenje podpore strankam v dveh jezikih.
- Reševanje pritožb in vprašanj strank.
- Sodelovanje z drugimi oddelki za izboljšanje storitev.
- Vodenje evidenc o komunikaciji s strankami.
- Prevajanje informacij med jeziki.
- Spremljanje zadovoljstva strank in predlaganje izboljšav.
- Upravljanje zahtevkov in sledenje njihovemu statusu.
- Izobraževanje strank o izdelkih in storitvah.
- Uporaba CRM sistemov za beleženje interakcij.
- Sodelovanje pri razvoju novih procesov za podporo strankam.
Zahteve
Text copied to clipboard!- Odlično znanje dveh jezikov (govorno in pisno).
- Izkušnje na področju podpore strankam.
- Odlične komunikacijske in medosebne veščine.
- Sposobnost reševanja problemov in hitrega odločanja.
- Znanje uporabe računalniških programov in CRM sistemov.
- Pripravljenost na delo v dinamičnem okolju.
- Visoka stopnja potrpežljivosti in empatije.
- Sposobnost dela v timu in samostojno.
- Organiziranost in natančnost pri delu.
- Fleksibilnost glede delovnega časa.
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Katere jezike tekoče govorite?
- Kako bi rešili nezadovoljnega kupca?
- Kakšne izkušnje imate s CRM sistemi?
- Kako obvladujete stresne situacije?
- Ali imate izkušnje z delom v timu?
- Kako bi opisali svojo komunikacijsko sposobnost?
- Kaj vas motivira pri delu s strankami?
- Kako bi ravnali, če ne bi poznali odgovora na vprašanje stranke?
- Kako pomembna vam je natančnost pri delu?
- Ali ste pripravljeni delati izmenično?
