Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Hotelski concierge
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo hotelskega conciergeja, ki bo skrbel za udobje in zadovoljstvo gostov v našem hotelu. Vaša glavna naloga bo zagotavljanje osebne pomoči gostom, svetovanje o lokalnih znamenitostih, organizacija prevozov, rezervacij in drugih storitev, ki prispevajo k nepozabni izkušnji bivanja. Hotelski concierge je ključna povezava med gosti in hotelom, zato je pomembno, da imate odlično komunikacijo, prijaznost in sposobnost hitrega reševanja težav. Pričakujemo, da boste dobro poznali lokalno okolje, kulturne in turistične znamenitosti ter imeli sposobnost prilagajanja različnim potrebam gostov. Poleg tega boste sodelovali z drugimi oddelki hotela, da zagotovite usklajeno in učinkovito delovanje storitev. Vaša vloga bo prispevala k pozitivni podobi hotela in povečanju zadovoljstva gostov, kar je ključno za uspeh našega podjetja.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Sprejemanje in pozdrav gostov ob prihodu v hotel.
- Nudenje informacij o lokalnih znamenitostih, restavracijah in dogodkih.
- Organizacija prevozov, taksijev in drugih prevoznih sredstev za goste.
- Rezervacija restavracij, vstopnic za prireditve in drugih storitev po želji gostov.
- Reševanje pritožb in težav gostov na prijazen in učinkovit način.
- Sodelovanje z drugimi oddelki hotela za zagotavljanje nemotenega poteka storitev.
- Spremljanje posebnih zahtev gostov in zagotavljanje njihove izpolnitve.
- Vzdrževanje baze podatkov o lokalnih ponudnikih in storitvah.
- Svetovanje gostom glede varnosti in pravil hotela.
- Priprava poročil o zadovoljstvu gostov in predlogov za izboljšave.
Zahteve
Text copied to clipboard!- Odlične komunikacijske in medosebne veščine.
- Poznavanje lokalnega okolja in turistične ponudbe.
- Sposobnost reševanja problemov in hitrega odziva.
- Prijaznost, profesionalnost in diskretnost.
- Izkušnje na podobnem delovnem mestu so zaželene.
- Znanje tujih jezikov, predvsem angleščine.
- Sposobnost dela v timu in pod pritiskom.
- Osnovno znanje računalništva za upravljanje rezervacij.
- Fleksibilnost glede delovnega časa, vključno z vikendi in prazniki.
- Poznavanje hotelskih sistemov in postopkov.
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kako bi opisali svojo izkušnjo z delom s strankami?
- Kako bi ravnali v primeru pritožbe nezadovoljnega gosta?
- Katere tuje jezike govorite in na kakšni ravni?
- Kako dobro poznate lokalne turistične znamenitosti?
- Kako bi organizirali dan za gosta, ki želi raziskati mesto?
- Kako obvladujete stresne situacije?
- Ali imate izkušnje z rezervacijskimi sistemi?
- Kako bi sodelovali z drugimi oddelki hotela?
- Kaj vas motivira pri delu hotelskega conciergeja?
- Kako bi zagotovili diskretnost in zaupnost informacij gostov?
