Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Inženir tehnične podpore
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo izkušenega in motiviranega inženirja tehnične podpore, ki se bo pridružil naši ekipi in pomagal našim strankam pri reševanju tehničnih težav ter izboljševanju uporabniške izkušnje. Kot inženir tehnične podpore boste odgovorni za zagotavljanje strokovne pomoči uporabnikom, diagnosticiranje in odpravljanje tehničnih težav ter sodelovanje z drugimi oddelki za izboljšanje izdelkov in storitev.
Vaša glavna naloga bo nuditi hitro, učinkovito in prijazno podporo strankam preko različnih komunikacijskih kanalov, kot so e-pošta, telefon in klepet v živo. Pričakujemo, da boste imeli odlično tehnično znanje, sposobnost analitičnega razmišljanja in sposobnost jasnega komuniciranja tudi z netehničnimi uporabniki.
Poleg neposredne podpore boste sodelovali tudi pri testiranju novih funkcionalnosti, pripravi tehnične dokumentacije in izobraževanju uporabnikov. Vaša vloga bo ključna pri zagotavljanju visoke ravni zadovoljstva strank in pri stalnem izboljševanju naših storitev.
Idealni kandidat ima izkušnje z delom v tehnični podpori, dobro pozna informacijske tehnologije, je potrpežljiv, organiziran in zna učinkovito reševati težave. Če vas veseli delo z ljudmi in tehnologijo ter si želite delati v dinamičnem okolju, vas vabimo, da se prijavite.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Nudenje tehnične podpore strankam preko različnih kanalov
- Diagnosticiranje in odpravljanje tehničnih težav
- Sodelovanje z razvojnimi ekipami pri reševanju kompleksnih težav
- Vzdrževanje in posodabljanje tehnične dokumentacije
- Testiranje novih funkcionalnosti in poročanje o napakah
- Izobraževanje uporabnikov o uporabi izdelkov in storitev
- Spremljanje in analiziranje povratnih informacij uporabnikov
- Skrb za visoko raven zadovoljstva strank
- Uvajanje izboljšav na podlagi uporabniških izkušenj
- Sodelovanje pri razvoju internih orodij za podporo
Zahteve
Text copied to clipboard!- Diploma iz računalništva, informatike ali sorodnega področja
- Izkušnje z delom v tehnični podpori ali podobni vlogi
- Odlično poznavanje operacijskih sistemov in omrežij
- Sposobnost analitičnega razmišljanja in reševanja problemov
- Odlične komunikacijske sposobnosti
- Znanje angleškega jezika (pisno in ustno)
- Sposobnost dela v timu in samostojno
- Poznavanje sistemov za sledenje težavam (npr. Jira, Zendesk)
- Pripravljenost na učenje in prilagajanje novim tehnologijam
- Organiziranost in natančnost pri delu
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kakšne izkušnje imate z nudenjem tehnične podpore?
- Kako bi pristopili k reševanju kompleksne tehnične težave?
- Katere tehnologije najbolje obvladate?
- Kako se spopadate s stresnimi situacijami pri delu s strankami?
- Ali imate izkušnje z uporabo sistemov za sledenje težavam?
- Kako bi izboljšali uporabniško izkušnjo na podlagi povratnih informacij?
- Ali ste že sodelovali pri testiranju programske opreme?
- Kako bi razložili tehnično težavo netehnični osebi?
- Kakšna je vaša izkušnja z dokumentiranjem postopkov?
- Zakaj želite delati kot inženir tehnične podpore?
