Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Inženir za podporo strankam
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo Inženirja za podporo strankam, ki bo odgovoren za zagotavljanje tehnične podpore in reševanje težav naših strank. Kandidat bo sodeloval z različnimi oddelki, da bi zagotovil hitro in učinkovito rešitev tehničnih izzivov, ki jih imajo uporabniki naših izdelkov ali storitev. Naloge vključujejo diagnosticiranje težav, izvajanje popravkov, nadgradnjo programske opreme in strojne opreme ter svetovanje strankam glede najboljših praks uporabe. Inženir bo tudi odgovoren za dokumentiranje postopkov in vzdrževanje baze znanja, ki bo služila kot vir informacij za prihodnje primere. Pomembno je, da ima kandidat odlično komunikacijsko sposobnost, saj bo pogosto v neposrednem stiku s strankami, ki potrebujejo podporo. Poleg tehničnih znanj je zaželeno tudi razumevanje poslovnih procesov, da lahko inženir bolje prilagodi rešitve potrebam strank. Delovno okolje je dinamično in zahteva sposobnost hitrega prilagajanja ter reševanja problemov pod pritiskom. Če ste motivirani, tehnično podkovani in usmerjeni k strankam, vas vabimo, da se pridružite naši ekipi in prispevate k izboljšanju zadovoljstva naših uporabnikov.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Nudenje tehnične podpore strankam preko telefona, e-pošte in na terenu
- Diagnosticiranje in reševanje tehničnih težav na strojni in programski opremi
- Sodelovanje z razvojnimi in prodajnimi ekipami za izboljšanje izdelkov
- Izvajanje namestitev, nadgradenj in vzdrževanja sistemov
- Priprava in vzdrževanje tehnične dokumentacije in poročil
- Izobraževanje strank o uporabi izdelkov in storitev
- Spremljanje in analiziranje povratnih informacij strank za izboljšave
- Upravljanje incidentov in eskalacija kompleksnih težav
- Sodelovanje pri testiranju novih funkcionalnosti in popravkov
- Vzdrževanje baze znanja in internih virov za podporo
Zahteve
Text copied to clipboard!- Diploma iz računalništva, elektrotehnike ali sorodnih področij
- Izkušnje z delom na področju tehnične podpore ali inženiringa
- Dobro poznavanje računalniških sistemov, omrežij in programske opreme
- Odlične komunikacijske in medosebne veščine
- Sposobnost hitrega reševanja problemov in dela pod pritiskom
- Znanje angleškega jezika vsaj na srednji ravni
- Sposobnost dela v timu in samostojno
- Pripravljenost na občasna potovanja k strankam
- Osnovno znanje o poslovnih procesih in industrijskih standardih
- Natančnost in organiziranost pri dokumentiranju
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kakšne izkušnje imate z reševanjem tehničnih težav strank?
- Kako pristopate k delu s težavnimi strankami?
- Katere programske jezike in orodja poznate?
- Kako bi opisali svojo sposobnost dela pod pritiskom?
- Ali imate izkušnje z delom na terenu pri strankah?
- Kako zagotavljate, da so vaše tehnične rešitve trajnostne?
- Kakšne metode uporabljate za dokumentiranje postopkov?
- Kako sodelujete z drugimi oddelki v podjetju?
- Ali ste pripravljeni na dodatno izobraževanje in usposabljanje?
- Kako bi izboljšali našo podporo strankam?
