Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Izvršitelj odnosov
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo izvršitelja odnosov, ki bo ključen člen v naši ekipi za upravljanje odnosov s strankami. Vaša glavna naloga bo vzpostavljanje in vzdrževanje močnih, dolgoročnih odnosov z našimi strankami, s ciljem povečanja zadovoljstva in zvestobe. Kot izvršitelj odnosov boste sodelovali z različnimi oddelki, da zagotovite, da so potrebe strank razumljene in izpolnjene. Prav tako boste spremljali trende na trgu in povratne informacije strank, da bi izboljšali naše storitve in ponudbo. Idealni kandidat ima odlične komunikacijske sposobnosti, sposobnost reševanja problemov in je usmerjen k doseganju rezultatov. Če ste proaktivni, imate sposobnost gradnje zaupanja in želite delati v dinamičnem okolju, vas vabimo, da se pridružite naši ekipi.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Vzpostavljanje in vzdrževanje odnosov s strankami.
- Spremljanje zadovoljstva strank in reševanje pritožb.
- Sodelovanje z notranjimi oddelki za izboljšanje storitev.
- Priprava poročil o interakcijah s strankami in tržnih trendih.
- Organizacija sestankov in predstavitev za stranke.
- Identifikacija priložnosti za prodajo in nadgradnjo storitev.
- Upravljanje baze podatkov strank in posodabljanje informacij.
- Spremljanje konkurence in tržnih gibanj.
- Izobraževanje strank o novih produktih in storitvah.
- Sodelovanje pri razvoju strategij za povečanje zvestobe strank.
Zahteve
Text copied to clipboard!- Odlične komunikacijske in medosebne veščine.
- Izkušnje na področju upravljanja odnosov s strankami.
- Sposobnost reševanja konfliktov in problemov.
- Organizacijske sposobnosti in natančnost.
- Znanje uporabe CRM sistemov.
- Sposobnost dela v timu in samostojno.
- Proaktivnost in usmerjenost k rezultatom.
- Poznavanje trga in industrije.
- Visoka stopnja odgovornosti in zanesljivosti.
- Pripravljenost na učenje in prilagajanje spremembam.
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kako bi opisali svoj pristop k vzpostavljanju odnosov s strankami?
- Kako ravnate v primeru nezadovoljstva stranke?
- Katere metode uporabljate za spremljanje zadovoljstva strank?
- Kako sodelujete z drugimi oddelki za izboljšanje storitev?
- Kako identificirate priložnosti za dodatno prodajo?
- Kako upravljate svojo bazo podatkov strank?
- Kako se prilagajate spremembam na trgu?
- Kako merite uspešnost svojih aktivnosti?
- Kako bi rešili konflikt med stranko in podjetjem?
- Kaj vas motivira pri delu z ljudmi?
