Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Koordinator za odnose z gosti
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo motiviranega in komunikativnega Koordinatorja za odnose z gosti, ki bo skrbel za izjemno izkušnjo naših gostov. Vaša glavna naloga bo zagotavljanje visokega standarda storitev, reševanje morebitnih težav ter vzdrževanje pozitivnih odnosov z gosti. Kot ključna vez med gosti in podjetjem boste odgovorni za sprejemanje povratnih informacij, obravnavo pritožb ter zagotavljanje, da so potrebe gostov vedno izpolnjene. Koordinator za odnose z gosti sodeluje z različnimi oddelki, da zagotovi nemoteno delovanje in optimalno izkušnjo gostov. Vaša vloga vključuje tudi pripravo poročil o zadovoljstvu gostov, predlaganje izboljšav ter organizacijo posebnih dogodkov ali aktivnosti za goste. Pričakujemo, da boste proaktivni, empatični in sposobni delovati v dinamičnem okolju. Odlično znanje tujih jezikov, predvsem angleščine, je nujno, prav tako pa tudi sposobnost hitrega reševanja konfliktov in izjemne komunikacijske spretnosti. Če vas veseli delo z ljudmi, ste organizirani in želite prispevati k odlični izkušnji gostov, vas vabimo, da se pridružite naši ekipi. Ponujamo stimulativno delovno okolje, možnost izobraževanj in napredovanja ter delo v prijetnem kolektivu. Pridružite se nam in postanite pomemben del naše zgodbe uspeha!
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Sprejem in pozdrav gostov ob prihodu
- Reševanje pritožb in vprašanj gostov
- Sodelovanje z drugimi oddelki za zagotavljanje kakovostnih storitev
- Zbiranje in analiziranje povratnih informacij gostov
- Organizacija posebnih dogodkov za goste
- Priprava poročil o zadovoljstvu gostov
- Skrb za promocijo dodatnih storitev
- Izvajanje anket o zadovoljstvu gostov
- Spremljanje trendov in predlaganje izboljšav
- Urejanje rezervacij in posebnih zahtev gostov
Zahteve
Text copied to clipboard!- Izkušnje na podobnem delovnem mestu
- Odlično znanje slovenskega in angleškega jezika
- Razvite komunikacijske in organizacijske sposobnosti
- Sposobnost reševanja konfliktov
- Empatija in prijaznost do gostov
- Sposobnost dela v timu
- Poznavanje osnov računalništva
- Fleksibilnost glede delovnega časa
- Samoiniciativnost in proaktivnost
- Poznavanje dodatnih tujih jezikov je prednost
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kakšne izkušnje imate z delom z gosti?
- Kako bi rešili pritožbo nezadovoljnega gosta?
- Katere tuje jezike govorite?
- Kako bi izboljšali izkušnjo gostov v našem podjetju?
- Kako se soočate s stresnimi situacijami?
- Ali ste pripravljeni delati v izmenah?
- Kako bi opisali svojo komunikacijo z gosti?
- Kakšno vlogo ima po vašem mnenju povratna informacija gostov?
- Kako bi motivirali ekipo za boljšo storitev?
- Kakšne so vaše pričakovanja glede napredovanja?
