Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Koordinator za podporo strankam
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo Koordinatorja za podporo strankam, ki bo odgovoren za zagotavljanje vrhunske podpore našim strankam ter za optimizacijo procesov v oddelku za podporo. Vaša glavna naloga bo usklajevanje dela ekipe za podporo strankam, reševanje zahtevnejših primerov ter vzdrževanje visokih standardov storitev. Koordinator za podporo strankam je ključna vez med strankami in podjetjem, saj skrbi za hitro, prijazno in strokovno reševanje vseh vprašanj, pritožb ali težav, s katerimi se stranke srečujejo. Poleg tega boste sodelovali pri uvajanju novih članov ekipe, pripravljali poročila o zadovoljstvu strank ter predlagali izboljšave za optimizacijo uporabniške izkušnje. Od kandidata pričakujemo odlične komunikacijske sposobnosti, potrpežljivost, sposobnost reševanja konfliktov ter izkušnje z vodenjem ekipe ali projektov. Delo poteka v dinamičnem okolju, kjer je pomembno hitro prilagajanje spremembam in stalno učenje. Koordinator za podporo strankam mora biti sposoben analizirati podatke o podpori, prepoznati trende in predlagati rešitve za izboljšanje storitev. Prav tako bo sodeloval z drugimi oddelki, kot so prodaja, marketing in razvoj, da bi zagotovil celovito podporo strankam. Če ste organizirana, proaktivna oseba z veseljem do dela z ljudmi in vas veseli reševanje izzivov, vas vabimo, da se pridružite naši ekipi.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Usklajevanje in vodenje ekipe za podporo strankam
- Reševanje zahtevnejših primerov in pritožb strank
- Spremljanje in analiziranje zadovoljstva strank
- Priprava poročil in predlogov za izboljšave
- Izobraževanje in uvajanje novih članov ekipe
- Sodelovanje z drugimi oddelki podjetja
- Vzdrževanje visokih standardov storitev
- Optimizacija procesov v oddelku za podporo
- Skrb za pravočasno in učinkovito komunikacijo s strankami
- Uvajanje novih orodij in tehnologij za podporo
Zahteve
Text copied to clipboard!- Vsaj srednješolska izobrazba
- Izkušnje na področju podpore strankam
- Odlične komunikacijske in organizacijske sposobnosti
- Sposobnost vodenja ekipe
- Znanje uporabe računalniških orodij in CRM sistemov
- Potrpežljivost in sposobnost reševanja konfliktov
- Samoiniciativnost in proaktivnost
- Dobro znanje slovenskega in angleškega jezika
- Analitične sposobnosti
- Prilagodljivost in pripravljenost na učenje
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kakšne izkušnje imate z vodenjem ekipe?
- Kako bi rešili zahtevno pritožbo stranke?
- Katere metode uporabljate za motivacijo ekipe?
- Kako spremljate zadovoljstvo strank?
- Ali imate izkušnje z uporabo CRM sistemov?
- Kako bi izboljšali procese v oddelku za podporo?
- Kako se soočate s stresnimi situacijami?
- Kakšen je vaš pristop k uvajanju novih članov ekipe?
- Kako sodelujete z drugimi oddelki?
- Zakaj vas veseli delo s strankami?
