Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Letališki predstavnik za storitve za stranke
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo letališkega predstavnika za storitve za stranke, ki bo odgovoren za zagotavljanje vrhunske podpore potnikom na letališču. Ta vloga zahteva izjemne komunikacijske sposobnosti, sposobnost reševanja težav in pripravljenost za delo v dinamičnem okolju. Letališki predstavniki so pogosto prva kontaktna točka za potnike, zato je prijaznost, profesionalnost in učinkovitost ključnega pomena.
Vaše naloge bodo vključevale pomoč potnikom pri prijavi na let, preverjanju dokumentov, usmerjanju do ustreznih vrat, reševanju težav z izgubljeno prtljago ter odgovarjanju na vprašanja glede letov, zamud in drugih informacij. Prav tako boste sodelovali z drugimi oddelki letališča, kot so varnost, carina in letalske družbe, da zagotovite nemoten potek potniškega prometa.
Delo poteka v izmenah, vključno z vikendi in prazniki, saj letališča delujejo 24 ur na dan. Pomembno je, da ste prilagodljivi, odporni na stres in sposobni učinkovito delovati tudi v času povečanega prometa.
Uspešen kandidat bo imel odlične medosebne veščine, sposobnost dela v večkulturnem okolju in pripravljenost za stalno učenje ter izboljševanje storitev. Prednost imajo kandidati z izkušnjami na področju storitev za stranke, še posebej v letalski ali turistični industriji.
Če ste navdušeni nad delom z ljudmi, imate radi hitro okolje in želite biti del pomembnega člena v potovalni izkušnji potnikov, vas vabimo, da se prijavite.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Pomoč potnikom pri prijavi in preverjanju dokumentov
- Usmerjanje potnikov do ustreznih vrat in terminalov
- Reševanje težav z izgubljeno ali poškodovano prtljago
- Odgovarjanje na vprašanja glede letov, zamud in postopkov
- Sodelovanje z letalskimi družbami in drugimi oddelki letališča
- Zagotavljanje visokega standarda storitev za stranke
- Upravljanje z dokumentacijo in informacijskimi sistemi
- Reševanje pritožb in iskanje ustreznih rešitev
- Skrb za varnostne postopke in skladnost s predpisi
- Pomoč potnikom s posebnimi potrebami
Zahteve
Text copied to clipboard!- Srednješolska izobrazba ali višja
- Odlične komunikacijske in medosebne veščine
- Znanje angleščine in vsaj enega dodatnega jezika
- Izkušnje s storitvami za stranke so prednost
- Pripravljenost na delo v izmenah, vključno z vikendi in prazniki
- Sposobnost dela pod pritiskom in v hitrem okolju
- Poznavanje osnov računalništva in informacijskih sistemov
- Prijaznost, profesionalnost in urejen videz
- Fizična pripravljenost za delo na terenu
- Sposobnost timskega dela in samostojnega odločanja
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kakšne izkušnje imate s storitvami za stranke?
- Kako bi ravnali s potnikom, ki je izgubil prtljago?
- Ali ste pripravljeni delati v izmenah in med prazniki?
- Kako bi rešili konflikt med dvema potnikoma?
- Katere jezike govorite tekoče?
- Kako se spopadate s stresnimi situacijami?
- Ali imate izkušnje z delom na letališču?
- Kako bi opisali svojo sposobnost timskega dela?
- Kako bi zagotovili, da so potniki zadovoljni s storitvijo?
- Kaj vas motivira pri delu z ljudmi?
