Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Nadzornik službe za pomoč uporabnikom
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo Nadzornika službe za pomoč uporabnikom, ki bo odgovoren za učinkovito vodenje ekipe, ki nudi tehnično podporo in pomoč uporabnikom. Kandidat bo skrbel za zagotavljanje kakovostnih storitev, reševanje zahtevkov in izboljševanje procesov v službi za pomoč. Naloge vključujejo koordinacijo dela, spremljanje uspešnosti ekipe, usposabljanje zaposlenih ter sodelovanje z drugimi oddelki za optimizacijo uporabniške izkušnje. Idealni kandidat ima izkušnje z vodenjem ekipe, odlično razumevanje IT sistemov in komunikacijske veščine, ki omogočajo učinkovito reševanje težav uporabnikov. Poleg tega mora biti sposoben analizirati podatke o storitvah, pripravljati poročila in predlagati izboljšave. Vloga zahteva tudi sposobnost hitrega odziva na nujne situacije in prilagajanje spreminjajočim se potrebam podjetja. Če ste motivirani, organizirani in imate strast do podpore uporabnikom, vas vabimo, da se pridružite naši ekipi kot Nadzornik službe za pomoč uporabnikom.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Vodenje in usmerjanje ekipe službe za pomoč uporabnikom
- Spremljanje in analiza uspešnosti ekipe
- Reševanje zapletenih uporabniških zahtevkov
- Usposabljanje in razvoj članov ekipe
- Sodelovanje z drugimi oddelki za izboljšanje storitev
- Priprava poročil in analiz o storitvah
- Upravljanje urnikov in razporedov dela
- Implementacija novih procesov in orodij
- Skrb za zadovoljstvo uporabnikov
- Hitro reševanje nujnih situacij
Zahteve
Text copied to clipboard!- Izkušnje z vodenjem ekipe v IT podpori ali podobnem področju
- Dobro razumevanje IT sistemov in tehnologij
- Odlične komunikacijske in medosebne veščine
- Sposobnost reševanja problemov in odločanja
- Organizacijske sposobnosti in pozornost do podrobnosti
- Znanje angleškega jezika je prednost
- Sposobnost dela pod pritiskom
- Izkušnje z uporabo orodij za upravljanje zahtevkov
- Sposobnost motiviranja in razvoja zaposlenih
- Pripravljenost na delo v izmenah
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kakšne izkušnje imate z vodenjem ekipe v službi za pomoč uporabnikom?
- Kako pristopate k reševanju zahtevnih uporabniških težav?
- Katere metode uporabljate za motivacijo ekipe?
- Kako spremljate in izboljšujete uspešnost ekipe?
- Kako ravnate v primeru konfliktov znotraj ekipe?
- Kakšne izkušnje imate z uporabo orodij za upravljanje zahtevkov?
- Kako se prilagajate hitrim spremembam v delovnem okolju?
- Kako zagotavljate visoko raven zadovoljstva uporabnikov?
- Kako usposabljate nove člane ekipe?
- Kako obvladujete delo pod pritiskom?
