Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Nadzornik sprejemne službe
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo Nadzornika sprejemne službe, ki bo odgovoren za učinkovito upravljanje in nadzor vseh dejavnosti na recepciji v gostinskem ali hotelskem okolju. Kandidat bo skrbel za zagotavljanje vrhunske storitve za goste, usklajevanje dela osebja na recepciji ter reševanje morebitnih težav in pritožb. Naloga vključuje tudi usposabljanje novih zaposlenih, spremljanje rezervacij in sodelovanje z drugimi oddelki za nemoteno delovanje objekta. Idealni kandidat ima odlične komunikacijske sposobnosti, sposobnost hitrega reševanja problemov in izkušnje z upravljanjem ekipe. Poleg tega mora biti sposoben delati v dinamičnem okolju in ohranjati profesionalen odnos do gostov in sodelavcev. Nadzornik sprejemne službe igra ključno vlogo pri zagotavljanju pozitivne izkušnje za goste ter prispeva k uspehu podjetja s svojim vodstvom in organizacijskimi sposobnostmi.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Nadzor in vodenje dnevnih operacij na recepciji.
- Koordinacija in usklajevanje dela recepcijskega osebja.
- Spremljanje in upravljanje rezervacij ter prijav gostov.
- Reševanje pritožb in zahtevkov gostov na profesionalen način.
- Usposabljanje in mentorstvo novih zaposlenih na recepciji.
- Sodelovanje z drugimi oddelki za zagotavljanje nemotenega poteka storitev.
- Priprava poročil o delovanju sprejemne službe.
- Vzdrževanje visokih standardov storitev za goste.
- Upravljanje z denarnimi transakcijami in administrativnimi nalogami.
- Spremljanje in nadzor inventarja na recepciji.
Zahteve
Text copied to clipboard!- Izkušnje na podobnem delovnem mestu v gostinstvu ali hotelirstvu.
- Odlične komunikacijske in organizacijske sposobnosti.
- Sposobnost vodenja in motiviranja ekipe.
- Znanje uporabe računalniških programov za rezervacije in administracijo.
- Prijaznost, profesionalnost in usmerjenost k strankam.
- Sposobnost hitrega reševanja problemov in odločanja.
- Znanje slovenskega in angleškega jezika, dodatni jeziki so prednost.
- Fleksibilnost glede delovnega časa, vključno s prazniki in vikendi.
- Osnovno znanje finančnega poslovanja in upravljanja z blagajno.
- Visoka stopnja odgovornosti in samoiniciativnosti.
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kako bi opisali svoje izkušnje z vodenjem ekipe na recepciji?
- Kako ravnate v primeru pritožbe nezadovoljnega gosta?
- Katere računalniške programe za upravljanje rezervacij poznate?
- Kako motivirate svoje sodelavce za doseganje boljših rezultatov?
- Kako bi ravnali v primeru nepravilnosti pri denarnih transakcijah?
- Kakšne so vaše izkušnje z usposabljanjem novih zaposlenih?
- Kako obvladujete stresne situacije v delovnem okolju?
- Kako pomembna vam je timska komunikacija in kako jo vzdržujete?
- Ali imate izkušnje z delom v večjezičnem okolju?
- Kako bi izboljšali storitve sprejemne službe v našem podjetju?
