Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Obravnavalec zahtevkov
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo obravnavalca zahtevkov, ki bo odgovoren za upravljanje, ocenjevanje in obdelavo zahtevkov strank, predvsem na področju zavarovalništva, vendar tudi v drugih panogah, kjer je potrebna obravnava zahtevkov. Idealni kandidat bo imel odlične komunikacijske sposobnosti, sposobnost analitičnega razmišljanja in izkušnje z delom s strankami. Delo vključuje pregled dokumentacije, preverjanje upravičenosti zahtevkov, sodelovanje z drugimi oddelki in zagotavljanje, da so vsi zahtevki obravnavani v skladu z zakonodajo in internimi politikami podjetja.
Obravnavalec zahtevkov mora biti sposoben učinkovito komunicirati s strankami, pojasniti postopke in odločitve ter zagotoviti visoko raven storitev. Poleg tega mora biti sposoben prepoznati morebitne goljufije ali nepravilnosti in ustrezno ukrepati. Delo zahteva natančnost, zanesljivost in sposobnost dela pod pritiskom rokov.
Poleg osnovne obravnave zahtevkov bo kandidat sodeloval tudi pri izboljševanju procesov, pripravi poročil in analiz ter usposabljanju novih sodelavcev. Znanje zakonodaje s področja zavarovalništva, civilnega prava ali drugih relevantnih področij je prednost. Prav tako je zaželeno poznavanje informacijskih sistemov za upravljanje zahtevkov.
Če ste organizirana oseba z občutkom za podrobnosti, ki uživa v reševanju problemov in delu z ljudmi, vas vabimo, da se pridružite naši ekipi in prispevate k učinkovitemu in pravičnemu reševanju zahtevkov.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Pregled in analiza prejetih zahtevkov
- Komunikacija s strankami glede statusa zahtevkov
- Zbiranje in preverjanje potrebne dokumentacije
- Sodelovanje z drugimi oddelki (npr. pravna služba, cenilci)
- Ugotavljanje upravičenosti zahtevkov
- Priprava odločitev in poročil o zahtevkih
- Spremljanje zakonodaje in internih pravil
- Ugotavljanje morebitnih goljufij ali nepravilnosti
- Sodelovanje pri izboljšavah procesov
- Upravljanje z informacijskimi sistemi za zahtevke
Zahteve
Text copied to clipboard!- Srednješolska ali višja izobrazba (zaželeno s področja prava, ekonomije ali zavarovalništva)
- Izkušnje z obravnavo zahtevkov ali delom s strankami
- Dobro poznavanje MS Office orodij
- Sposobnost analitičnega razmišljanja in reševanja problemov
- Odlične komunikacijske in pisne spretnosti
- Poznavanje zakonodaje s področja zavarovalništva je prednost
- Natančnost in zanesljivost
- Sposobnost dela pod pritiskom in rokov
- Samoiniciativnost in organiziranost
- Znanje slovenskega jezika in osnovno znanje angleščine
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kakšne izkušnje imate z obravnavo zahtevkov?
- Kako bi ocenili svojo sposobnost reševanja konfliktov s strankami?
- Ali imate izkušnje z uporabo informacijskih sistemov za upravljanje zahtevkov?
- Kako pristopate k prepoznavanju morebitnih goljufij?
- Kako se spopadate z delom pod časovnim pritiskom?
- Ali ste že sodelovali pri izboljšavah procesov v prejšnjih zaposlitvah?
- Kakšno je vaše poznavanje zakonodaje s področja zavarovalništva?
- Kako bi opisali svojo natančnost in organiziranost?
- Ali ste pripravljeni na dodatna usposabljanja?
- Kako bi ravnali v primeru nezadovoljne stranke?
