Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Operater tehnične podpore
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo operaterja tehnične podpore, ki bo odgovoren za zagotavljanje učinkovite in prijazne tehnične pomoči uporabnikom. Kandidat bo reševal tehnične težave, odgovarjal na vprašanja in zagotavljal podporo prek različnih komunikacijskih kanalov, kot so telefon, e-pošta in klepet v živo. Pomembno je, da ima kandidat dobro razumevanje računalniških sistemov, programske opreme in omrežij ter sposobnost hitrega reševanja problemov. Operater tehnične podpore bo sodeloval z različnimi oddelki, da bi izboljšal uporabniško izkušnjo in prispeval k razvoju podpornih procesov. Pričakujemo, da bo kandidat sposoben jasno in učinkovito komunicirati z uporabniki različnih tehničnih znanj ter ohranjati profesionalen in prijazen odnos. Poleg tega bo odgovoren za dokumentiranje težav in rešitev ter za spremljanje trendov v tehničnih vprašanjih, da bi predlagal izboljšave. Če ste motivirani, imate tehnično znanje in želite pomagati uporabnikom, vas vabimo, da se pridružite naši ekipi kot operater tehnične podpore.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Nudenje tehnične podpore uporabnikom preko telefona, e-pošte in klepeta.
- Analiza in reševanje tehničnih težav uporabnikov.
- Sodelovanje z drugimi oddelki za reševanje kompleksnih problemov.
- Dokumentiranje prijav in rešitev v podporni sistem.
- Spremljanje in poročanje o pogostih težavah in predlogih za izboljšave.
- Izobraževanje uporabnikov o uporabi programske opreme in naprav.
- Vzdrževanje profesionalnega in prijaznega odnosa z uporabniki.
- Upravljanje in posodabljanje baze znanja.
- Spremljanje najnovejših tehnoloških trendov in novosti.
- Pomoč pri testiranju in uvajanju novih sistemov in orodij.
Zahteve
Text copied to clipboard!- Osnovno ali srednje tehnično izobraževanje, prednost višja izobrazba.
- Izkušnje na področju tehnične podpore ali sorodnih področjih.
- Dobre komunikacijske in medosebne veščine.
- Znanje računalniških sistemov, omrežij in programske opreme.
- Sposobnost hitrega reševanja problemov in analitično razmišljanje.
- Sposobnost dela pod pritiskom in v dinamičnem okolju.
- Natančnost in organiziranost pri dokumentiranju.
- Znanje angleškega jezika je prednost.
- Pripravljenost na delo v izmenah ali občasno delo izven rednega delovnega časa.
- Osnovno znanje o varnosti informacij in zaščiti podatkov.
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kako bi opisali svoje izkušnje s tehnično podporo?
- Kako pristopate k reševanju zahtevnih tehničnih težav?
- Kako bi ravnali z nezadovoljnim uporabnikom?
- Katere komunikacijske kanale ste uporabljali za tehnično podporo?
- Kako sledite in dokumentirate rešitve težav?
- Kako se izobražujete o novih tehnologijah?
- Ali imate izkušnje z določenimi programskimi orodji za podporo?
- Kako obvladujete delo pod pritiskom?
- Kako pomembna je po vašem mnenju timska sodelovanje?
- Ali ste pripravljeni delati v izmenah?
