Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Podpora na točki
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo strokovnjaka za podporo na točki, ki bo nudil tehnično in uporabniško pomoč strankam na določenih lokacijah. Kandidat bo odgovoren za hitro in učinkovito reševanje težav, svetovanje uporabnikom ter zagotavljanje nemotenega delovanja storitev. V vlogi boste sodelovali z različnimi oddelki, da bi izboljšali uporabniško izkušnjo in prispevali k uspehu podjetja. Pomembno je, da imate dobre komunikacijske sposobnosti, tehnično znanje ter sposobnost dela v timu. Pričakujemo, da boste aktivno spremljali in dokumentirali vse primere podpore ter predlagali izboljšave procesov. Če ste pripravljeni na dinamično delo in želite prispevati k zadovoljstvu uporabnikov, vas vabimo, da se pridružite naši ekipi.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Nudenje podpore uporabnikom na določenih točkah.
- Reševanje tehničnih težav in vprašanj.
- Sodelovanje z drugimi oddelki za izboljšanje storitev.
- Spremljanje in dokumentiranje primerov podpore.
- Izobraževanje uporabnikov o uporabi storitev.
- Predlaganje izboljšav procesov podpore.
- Vzdrževanje pozitivnih odnosov s strankami.
- Upravljanje in posodabljanje baze znanja.
- Spremljanje zadovoljstva uporabnikov.
- Udeležba na rednih sestankih ekipe.
Zahteve
Text copied to clipboard!- Izkušnje na področju tehnične podpore ali podobno.
- Odlične komunikacijske sposobnosti.
- Sposobnost reševanja problemov pod pritiskom.
- Znanje uporabe računalniških sistemov in programske opreme.
- Sposobnost dela v timu in samostojno.
- Osnovno znanje angleškega jezika.
- Pripravljenost za učenje in prilagajanje novim tehnologijam.
- Organiziranost in natančnost pri delu.
- Pozitivna naravnanost in prijaznost do uporabnikov.
- Fleksibilnost glede delovnega časa.
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kako bi rešili tehnično težavo uporabnika na točki?
- Kako obvladujete stresne situacije?
- Kakšne izkušnje imate z delom s strankami?
- Kako bi izboljšali uporabniško izkušnjo?
- Kako se spopadate z več nalogami hkrati?
- Kako pomembna je po vašem mnenju komunikacija v podpori?
- Ali imate izkušnje z dokumentiranjem primerov podpore?
- Kako bi ravnali, če ne bi poznali odgovora na vprašanje uporabnika?
- Kako se izobražujete o novih tehnologijah?
- Kako bi opisali svoj pristop k timskemu delu?
