Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Podpora za stranke
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo sodelavca za podporo strankam, ki bo s strokovnim, prijaznim in rešitveno usmerjenim pristopom zagotavljal visoko raven storitve za naše stranke. Ta vloga je ključna za vzdrževanje pozitivnih odnosov s strankami, hitro reševanje vprašanj ter učinkovito obravnavo težav prek različnih komunikacijskih kanalov, kot so telefon, e-pošta, klepet v živo in družbena omrežja. Uspešen kandidat bo znal pozorno poslušati, razumeti potrebe uporabnikov in ponuditi jasne, natančne ter pravočasne informacije.
Delo vključuje vsakodnevno komunikacijo s strankami, beleženje interakcij v sistem, spremljanje odprtih primerov in sodelovanje z drugimi oddelki pri iskanju najboljših rešitev. Pričakujemo osebo, ki zna ostati mirna tudi v zahtevnih situacijah, učinkovito upravljati več nalog hkrati in ohranjati profesionalen ton komunikacije. Pomemben del vloge je tudi prepoznavanje ponavljajočih se težav, posredovanje povratnih informacij vodstvu ter predlaganje izboljšav procesov, ki prispevajo k večjemu zadovoljstvu strank.
Sodelavec za podporo strankam bo pogosto prvi stik med podjetjem in uporabnikom, zato je pomembno, da predstavlja vrednote podjetja, gradi zaupanje in krepi dolgoročno lojalnost strank. Poleg reševanja vprašanj bo naloga vključevala tudi pomoč pri uporabi izdelkov ali storitev, razlago postopkov, usmerjanje strank do ustreznih rešitev ter po potrebi eskalacijo zahtevnejših primerov. Delo zahteva dobro organiziranost, natančnost pri vnosu podatkov in sposobnost hitrega učenja novih orodij ter internih postopkov.
Idealni kandidat ima razvite komunikacijske sposobnosti, empatijo, potrpežljivost in močno željo po pomoči ljudem. Cenimo proaktivnost, odgovornost in pripravljenost na sodelovanje v dinamičnem okolju, kjer se potrebe strank lahko hitro spreminjajo. Če vas veseli delo z ljudmi, vas motivira reševanje izzivov in želite prispevati k odlični uporabniški izkušnji, je to odlična priložnost za razvoj kariere na področju storitev za stranke. Pri nas boste imeli možnost pridobiti dragocene izkušnje, sodelovati z različnimi ekipami in aktivno vplivati na kakovost storitev ter zadovoljstvo naših uporabnikov.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Odgovarjanje na vprašanja strank prek telefona, e-pošte, klepeta ali drugih kanalov
- Reševanje pritožb, težav in zahtevkov na prijazen ter učinkovit način
- Beleženje vseh interakcij s strankami v ustrezne sisteme
- Spremljanje odprtih primerov do uspešne rešitve
- Sodelovanje z drugimi oddelki pri obravnavi zahtevnejših primerov
- Podajanje jasnih informacij o izdelkih, storitvah in postopkih
- Prepoznavanje ponavljajočih se težav in predlaganje izboljšav
- Skrb za visoko raven zadovoljstva strank in kakovosti storitve
Zahteve
Text copied to clipboard!- Odlične komunikacijske sposobnosti v slovenskem jeziku
- Zaželene izkušnje na področju podpore strankam ali dela z uporabniki
- Sposobnost mirnega in profesionalnega odziva v stresnih situacijah
- Dobra računalniška pismenost in sposobnost uporabe CRM orodij
- Natančnost pri delu in dobro upravljanje časa
- Empatija, potrpežljivost in usmerjenost k reševanju težav
- Sposobnost samostojnega dela in sodelovanja v ekipi
- Pripravljenost na učenje novih procesov in orodij
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kako bi obravnavali nezadovoljno stranko, ki zahteva takojšnjo rešitev?
- Katere izkušnje imate z delom v podpori strankam?
- Kako ohranjate profesionalen ton komunikacije v zahtevnih situacijah?
- Kako bi razložili zapleten postopek stranki na preprost način?
- Katera orodja ste že uporabljali za beleženje komunikacije s strankami?
- Kako določate prioritete, ko imate več odprtih zahtevkov hkrati?
