Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Podporni svetovalec
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo Podpornega svetovalca, ki bo nudil strokovno pomoč in podporo našim strankam. Vaša glavna naloga bo reševanje tehničnih in uporabniških težav, zagotavljanje informacij o izdelkih in storitvah ter izboljševanje zadovoljstva strank. Kandidat bo sodeloval z različnimi oddelki, da bi zagotovil učinkovito in pravočasno rešitev težav. Pomembno je, da imate odlične komunikacijske sposobnosti, potrpežljivost in sposobnost hitrega učenja. V vlogi Podpornega svetovalca boste odgovorni za sprejemanje klicev, odgovarjanje na e-pošto in uporabo različnih orodij za upravljanje zahtevkov. Prav tako boste spremljali povratne informacije strank in predlagali izboljšave procesov. Če ste usmerjeni k rešitvam, imate tehnično znanje in želite delati v dinamičnem okolju, vas vabimo, da se pridružite naši ekipi. Nudimo priložnost za osebni in strokovni razvoj ter prijetno delovno okolje.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Nudenje tehnične podpore strankam preko telefona, e-pošte in klepeta.
- Reševanje tehničnih težav in usmerjanje zahtevkov k ustreznim oddelkom.
- Spremljanje in dokumentiranje vseh interakcij s strankami v sistemu za upravljanje zahtevkov.
- Izobraževanje strank o uporabi izdelkov in storitev.
- Sodelovanje z razvojnimi ekipami za izboljšanje produktov na podlagi povratnih informacij.
- Vzdrževanje visokih standardov zadovoljstva strank.
- Priprava poročil o pogostih težavah in predlogih za izboljšave.
- Udeležba na rednih sestankih in usposabljanjih.
- Upravljanje baze znanja in ustvarjanje uporabniških navodil.
- Spremljanje trendov v industriji in novih tehnologij za izboljšanje podpore.
Zahteve
Text copied to clipboard!- Odlično znanje slovenskega jezika in osnovno znanje angleščine.
- Izkušnje z delom v podporni službi ali podobni vlogi.
- Dobre komunikacijske in medosebne veščine.
- Sposobnost hitrega reševanja problemov in analitično razmišljanje.
- Osnovno tehnično znanje računalnikov in programske opreme.
- Sposobnost dela pod pritiskom in v dinamičnem okolju.
- Natančnost in organiziranost pri delu.
- Pripravljenost na učenje in prilagajanje novim tehnologijam.
- Sposobnost timskega dela in samostojnega dela.
- Poznavanje orodij za upravljanje zahtevkov je prednost.
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kako bi opisali svoje izkušnje s podporo strankam?
- Kako pristopate k reševanju zahtevnih strank?
- Katere tehnične veščine imate?
- Kako upravljate več zahtevkov hkrati?
- Kako bi izboljšali našo podporo strankam?
- Kako se spopadate s stresnimi situacijami?
- Ali imate izkušnje z uporabo sistemov za upravljanje zahtevkov?
- Kako pomembna vam je timska komunikacija?
- Kako se učite novih tehnologij?
- Kaj vas motivira pri delu s strankami?
