Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Pomočnik v službi za stranke
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo Pomočnika v službi za stranke, ki bo skrbel za zadovoljstvo naših strank in jim nudil hitro, prijazno ter učinkovito podporo. Vaša glavna naloga bo reševanje vprašanj, pritožb in zahtevkov strank preko različnih komunikacijskih kanalov, kot so telefon, e-pošta, spletni klepet ali osebno. Od vas pričakujemo, da boste znali prisluhniti potrebam strank, jih usmeriti k pravim rešitvam ter zagotoviti pozitivno izkušnjo pri vsakem stiku. Poleg tega boste sodelovali z drugimi oddelki podjetja, da bi zagotovili pravočasno in ustrezno obravnavo vseh zahtevkov. Odgovorni boste tudi za vodenje evidenc o stikih s strankami in pripravo poročil o pogostih vprašanjih ali težavah, ki jih zaznate. Delo zahteva visoko stopnjo potrpežljivosti, odlične komunikacijske sposobnosti in sposobnost hitrega reševanja problemov. Idealni kandidat je empatičen, organiziran ter sposoben delati v dinamičnem okolju, kjer je potrebno hitro prilagajanje spremembam. Če vas veseli delo z ljudmi, ste pripravljeni pomagati in želite prispevati k izboljšanju uporabniške izkušnje, vas vabimo, da se pridružite naši ekipi. Ponujamo stimulativno delovno okolje, možnost osebnega in strokovnega razvoja ter redno izobraževanje na področju komunikacije in reševanja konfliktov. Pridružite se nam in postanite ključni člen v zagotavljanju vrhunske podpore našim strankam.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Odgovarjanje na vprašanja strank preko različnih kanalov.
- Reševanje pritožb in iskanje ustreznih rešitev.
- Vodenje evidenc o stikih s strankami.
- Sodelovanje z drugimi oddelki za učinkovito reševanje zahtevkov.
- Svetovanje strankam glede izdelkov in storitev.
- Skrb za pozitivno izkušnjo strank.
- Priprava poročil o pogostih vprašanjih in težavah.
- Udeležba na izobraževanjih in usposabljanjih.
- Upoštevanje internih pravil in postopkov podjetja.
- Aktivno iskanje načinov za izboljšanje storitev za stranke.
Zahteve
Text copied to clipboard!- Odlične komunikacijske sposobnosti.
- Sposobnost reševanja konfliktov in pritožb.
- Osnovno znanje dela z računalnikom.
- Empatija in potrpežljivost pri delu s strankami.
- Sposobnost timskega dela.
- Organiziranost in natančnost.
- Pripravljenost na izmensko delo.
- Znanje slovenskega jezika in osnovno znanje angleščine.
- Izkušnje na podobnem delovnem mestu so prednost.
- Sposobnost hitrega učenja in prilagajanja spremembam.
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Zakaj vas zanima delo v službi za stranke?
- Kako bi rešili situacijo z nezadovoljno stranko?
- Kakšne izkušnje imate z delom v timu?
- Kako se soočate s stresnimi situacijami?
- Ali imate izkušnje z uporabo CRM sistemov?
- Kako bi opisali svojo komunikacijo s strankami?
- Kakšna je vaša razpoložljivost za izmensko delo?
- Kako bi ravnali, če ne poznate odgovora na vprašanje stranke?
- Kakšen je vaš pristop k reševanju konfliktov?
- Kaj vas motivira pri delu s strankami?
