Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Potniški servisni agent
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo motiviranega in komunikativnega potniškega servisnega agenta, ki bo skrbel za kakovostno podporo in pomoč potnikom na različnih potniških terminalih, kot so letališča, železniške postaje ali avtobusne postaje. Vaša glavna naloga bo zagotavljanje prijetne izkušnje potnikom, reševanje njihovih vprašanj, pomoč pri prijavi, izdaji vozovnic ter usmerjanje potnikov do ustreznih storitev. Potniški servisni agent je ključna oseba pri ustvarjanju pozitivnega vtisa o podjetju, saj je prvi stik s potniki in pogosto rešuje tudi zahtevnejše situacije, kot so zamude, izgubljena prtljaga ali spremembe voznih redov.
Delo zahteva odlične komunikacijske sposobnosti, potrpežljivost, sposobnost hitrega reševanja težav ter pripravljenost na delo v izmenah, tudi ob vikendih in praznikih. Pomembno je, da ste sposobni delati pod pritiskom in ohraniti profesionalen odnos v vseh okoliščinah. Poleg tega boste sodelovali z drugimi oddelki, kot so varnost, logistika in upravljanje terminala, zato je timsko delo izjemno pomembno.
Od kandidata pričakujemo tudi osnovno računalniško pismenost, saj boste uporabljali različne informacijske sisteme za obdelavo podatkov o potnikih, rezervacijah in prtljagi. Znanje tujih jezikov, predvsem angleščine, je velika prednost, saj boste pogosto komunicirali s potniki iz tujine. Prav tako je zaželeno, da ste prijazni, ustrežljivi in imate veselje do dela z ljudmi.
Če ste pripravljeni na dinamično delo, kjer je vsak dan drugačen in kjer lahko s svojo prijaznostjo in strokovnostjo naredite razliko, vas vabimo, da se prijavite na delovno mesto potniškega servisnega agenta. Ponujamo stimulativno delovno okolje, možnost dodatnega izobraževanja ter priložnost za osebni in karierni razvoj.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Sprejemanje in usmerjanje potnikov na terminalih
- Pomoč pri prijavi in izdaji vozovnic
- Svetovanje potnikom glede voznih redov in povezav
- Reševanje reklamacij in pritožb potnikov
- Sodelovanje pri reševanju izrednih situacij (zamude, izgubljena prtljaga)
- Komunikacija z drugimi oddelki (varnost, logistika)
- Upravljanje informacijskih sistemov za obdelavo podatkov
- Skrb za urejenost in varnost potniškega prostora
- Obveščanje potnikov o spremembah in pomembnih informacijah
- Izvajanje drugih nalog po navodilih nadrejenih
Zahteve
Text copied to clipboard!- Najmanj srednješolska izobrazba
- Odlične komunikacijske sposobnosti
- Znanje vsaj enega tujega jezika (predvsem angleščine)
- Osnovna računalniška pismenost
- Prijaznost in ustrežljivost
- Sposobnost dela v timu
- Pripravljenost na delo v izmenah, tudi ob vikendih in praznikih
- Sposobnost dela pod pritiskom
- Natančnost in zanesljivost
- Izkušnje z delom s strankami so prednost
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Zakaj vas zanima delo potniškega servisnega agenta?
- Kakšne izkušnje imate z delom s strankami?
- Kako bi ravnali v primeru nezadovoljnega potnika?
- Kako se znajdete v stresnih situacijah?
- Ali ste pripravljeni delati v izmenah?
- Katere tuje jezike govorite?
- Kako bi opisali svojo sposobnost timskega dela?
- Kako bi ravnali v primeru izgubljene prtljage?
- Ali imate izkušnje z uporabo informacijskih sistemov?
- Kaj vas motivira pri delu z ljudmi?
