Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Predstavnik za stranke
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo Predstavnika za stranke, ki bo odgovoren za zagotavljanje vrhunske podpore strankam ter za učinkovito reševanje njihovih vprašanj, težav in povratnih informacij. Idealni kandidat bo imel odlične komunikacijske sposobnosti, potrpežljivost in sposobnost hitrega reševanja problemov. V tej vlogi boste prvi stik s strankami in boste igrali ključno vlogo pri oblikovanju njihove izkušnje z našim podjetjem.
Vaše naloge bodo vključevale sprejemanje klicev, odgovarjanje na e-pošto in klepete v živo, obdelavo naročil, zagotavljanje informacij o izdelkih in storitvah ter reševanje reklamacij. Poleg tega boste sodelovali z drugimi oddelki, kot so prodaja, logistika in tehnična podpora, da zagotovite celovito rešitev za stranko.
Uspešen predstavnik za stranke mora biti sposoben delovati v dinamičnem okolju, obvladovati več nalog hkrati in ostati miren tudi v stresnih situacijah. Pomembno je tudi, da ima kandidat osnovno računalniško pismenost in zna uporabljati CRM sisteme ter druga orodja za podporo strankam.
Ponujamo vam priložnost za delo v prijetnem in podporno naravnanem okolju, kjer cenimo timsko delo, profesionalnost in nenehno učenje. Če vas veseli delo z ljudmi in želite prispevati k pozitivni izkušnji naših strank, vas vabimo, da se prijavite.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Odgovarjanje na vprašanja strank preko telefona, e-pošte in klepeta v živo
- Reševanje reklamacij in težav strank na učinkovit način
- Zagotavljanje informacij o izdelkih, storitvah in politikah podjetja
- Spremljanje in obdelava naročil ter vračil
- Sodelovanje z drugimi oddelki za reševanje kompleksnih primerov
- Vzdrževanje natančnih zapisov o interakcijah s strankami
- Spremljanje zadovoljstva strank in predlaganje izboljšav
- Uporaba CRM sistemov za sledenje komunikaciji
- Udeležba na usposabljanjih in izobraževanjih
- Skrb za pozitiven odnos s strankami in gradnja dolgoročnih odnosov
Zahteve
Text copied to clipboard!- Odlične komunikacijske in medosebne veščine
- Sposobnost reševanja problemov in hitrega odločanja
- Potrpežljivost in empatija do strank
- Osnovno znanje računalništva in uporabe CRM sistemov
- Sposobnost dela v timu in samostojno
- Izkušnje na področju podpore strankam so prednost
- Sposobnost dela pod pritiskom in v hitrem tempu
- Znanje slovenskega jezika in osnovno znanje angleščine
- Prilagodljivost glede delovnega časa
- Pozitivna naravnanost in profesionalen odnos
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kakšne izkušnje imate s podporo strankam?
- Kako bi rešili situacijo z nezadovoljno stranko?
- Katere komunikacijske kanale ste že uporabljali pri delu s strankami?
- Kako se spopadate s stresnimi situacijami?
- Ali imate izkušnje z uporabo CRM sistemov?
- Kako bi opisali svojo sposobnost timskega dela?
- Kaj vas motivira pri delu s strankami?
- Kako bi ravnali, če ne poznate odgovora na vprašanje stranke?
- Ali ste pripravljeni delati v izmenah ali ob vikendih?
- Kakšna je vaša pričakovana plača za to delovno mesto?
