Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Recepcionar v hotelu
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo Recepcionarja v hotelu, ki bo odgovoren za zagotavljanje vrhunske storitve gostom ob njihovem prihodu, med bivanjem in ob odhodu. Recepcionar je prva točka stika z gosti, zato je ključnega pomena, da je prijazen, profesionalen in sposoben učinkovite komunikacije. Vaša naloga bo, da gostom zagotovite prijetno izkušnjo, odgovorite na njihova vprašanja, rešujete morebitne težave in poskrbite za nemoten potek njihovega bivanja.
Delo vključuje sprejemanje rezervacij, prijavo in odjavo gostov, upravljanje telefonskih klicev, posredovanje informacij o hotelskih storitvah in lokalnih znamenitostih ter sodelovanje z drugimi oddelki hotela. Prav tako boste odgovorni za obdelavo plačil, vodenje evidenc in zagotavljanje, da so vsi postopki skladni s hotelskimi standardi.
Idealni kandidat ima odlične komunikacijske sposobnosti, zna delati pod pritiskom in je sposoben večopravilnosti. Pomembna je tudi urejenost, točnost in sposobnost reševanja težav. Znanje tujih jezikov, zlasti angleščine in nemščine, je velika prednost.
Če imate veselje do dela z ljudmi, vas veseli dinamično okolje in želite biti del uspešnega hotelskega tima, vas vabimo, da se prijavite na to delovno mesto.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Sprejemanje in registracija gostov ob prihodu
- Obdelava rezervacij in upravljanje sistema za rezervacije
- Odgovarjanje na telefonske klice in e-pošto
- Svetovanje gostom o hotelskih storitvah in lokalnih znamenitostih
- Reševanje pritožb in težav gostov
- Obdelava plačil in izdajanje računov
- Sodelovanje z drugimi oddelki hotela (npr. sobarice, restavracija)
- Zagotavljanje varnosti in zasebnosti gostov
- Vodenje evidenc in poročil o gostih
- Skrb za urejenost recepcije
Zahteve
Text copied to clipboard!- Zaključena srednješolska izobrazba (zaželeno gostinstvo ali turizem)
- Izkušnje z delom na recepciji ali v storitveni dejavnosti
- Odlično znanje slovenskega jezika in vsaj enega tujega jezika
- Dobro poznavanje računalniških programov (MS Office, rezervacijski sistemi)
- Komunikativnost in prijaznost
- Sposobnost dela v timu in samostojno
- Organiziranost in natančnost
- Fleksibilnost glede delovnega časa (vikendi, prazniki)
- Odporen na stres in sposoben hitrega reševanja težav
- Urejen videz in profesionalen odnos
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kakšne izkušnje imate z delom na recepciji?
- Kako bi ravnali z nezadovoljnim gostom?
- Katere jezike govorite in na kakšni ravni?
- Ali ste pripravljeni delati v izmenah, tudi med vikendi in prazniki?
- Kako bi opisali svojo sposobnost večopravilnosti?
- Ali imate izkušnje z uporabo rezervacijskih sistemov?
- Kako bi zagotovili prijetno izkušnjo gostu?
- Kako se spopadate s stresnimi situacijami?
- Kaj vas motivira pri delu z ljudmi?
- Zakaj želite delati v našem hotelu?
