Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Referent v servisnem oddelku
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo motiviranega in organiziranega referenta v servisnem oddelku, ki bo odgovoren za zagotavljanje učinkovite podpore strankam in koordinacijo servisnih storitev. V tej vlogi boste delovali kot ključna povezava med strankami, tehničnim osebjem in vodstvom podjetja. Vaša naloga bo zagotavljanje nemotenega poteka servisnih procesov, obdelava naročil, reševanje reklamacij ter skrb za zadovoljstvo strank.
Kot referent v servisnem oddelku boste odgovorni za sprejem in obdelavo servisnih zahtevkov, komunikacijo s strankami ter organizacijo servisnih terminov. Prav tako boste sodelovali pri pripravi poročil, analiz in izboljšav procesov, ki bodo prispevale k večji učinkovitosti servisnega oddelka. Vaša vloga bo ključna pri zagotavljanju kakovostne storitve in hitrega odziva na potrebe strank.
Za uspešno opravljanje te vloge pričakujemo odlične komunikacijske sposobnosti, sposobnost reševanja problemov ter organizacijske spretnosti. Prav tako je pomembno, da ste natančni, odgovorni in sposobni delati v dinamičnem okolju. Prednost bodo imeli kandidati z izkušnjami na podobnih delovnih mestih, vendar so dobrodošli tudi kandidati, ki so pripravljeni na učenje in razvoj v tej smeri.
Če ste oseba, ki uživa v delu s strankami, ima smisel za organizacijo in želi prispevati k izboljšanju servisnih procesov, vas vabimo, da se prijavite na to delovno mesto. Ponujamo vam priložnost za delo v dinamičnem okolju, možnost strokovnega razvoja ter konkurenčno plačilo. Pridružite se naši ekipi in postanite del uspešnega servisnega oddelka!
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Sprejem in obdelava servisnih zahtevkov strank
- Koordinacija servisnih terminov in komunikacija s tehničnim osebjem
- Reševanje reklamacij in zagotavljanje zadovoljstva strank
- Priprava poročil in analiz za izboljšanje servisnih procesov
- Skrb za ažurnost podatkov v sistemu
- Podpora strankam pri tehničnih vprašanjih in težavah
- Sodelovanje z drugimi oddelki za optimizacijo servisnih storitev
- Upravljanje dokumentacije in arhiviranje servisnih zapisov
Zahteve
Text copied to clipboard!- Zaključena srednješolska ali višja izobrazba
- Izkušnje na podobnem delovnem mestu so prednost
- Odlične komunikacijske in organizacijske sposobnosti
- Sposobnost reševanja problemov in delo pod pritiskom
- Poznavanje računalniških programov (MS Office, CRM sistemi)
- Natančnost, odgovornost in samoiniciativnost
- Sposobnost dela v timu in prilagodljivost
- Znanje vsaj enega tujega jezika je prednost
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kako bi ravnali v primeru nezadovoljne stranke?
- Kako organizirate svoje delo, da zagotovite učinkovitost?
- Ali imate izkušnje z delom v servisnem oddelku?
- Kako bi izboljšali servisne procese v našem podjetju?
- Kako se spopadate s stresnimi situacijami?
- Ali imate izkušnje z uporabo CRM sistemov?
- Kako bi ravnali v primeru zamude pri servisiranju?
- Kako bi komunicirali s tehničnim osebjem in strankami hkrati?
