Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Referent za pomoč strankam
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo referenta za pomoč strankam, ki bo pomemben člen pri zagotavljanju odlične uporabniške izkušnje in učinkovite komunikacije med podjetjem ter strankami. Oseba na tem delovnem mestu bo odgovorna za sprejemanje in obravnavo vprašanj, zahtevkov, reklamacij ter drugih poizvedb strank prek telefona, elektronske pošte, klepeta ali osebnega stika. Uspešen kandidat bo znal prisluhniti potrebam strank, jasno podajati informacije, ohranjati profesionalen odnos tudi v zahtevnih situacijah ter iskati ustrezne in pravočasne rešitve.
Delo vključuje vsakodnevno sodelovanje z različnimi oddelki, kot so prodaja, logistika, računovodstvo in tehnična podpora, da se zagotovi celovita in natančna obravnava vseh primerov. Referent za pomoč strankam vodi evidence komunikacije, posodablja podatke v informacijskih sistemih, spremlja odprte primere in skrbi, da so zadeve zaključene v dogovorjenih rokih. Pomemben del vloge je tudi prepoznavanje ponavljajočih se težav ter podajanje predlogov za izboljšanje procesov, storitev in splošnega zadovoljstva strank.
Pri tem delu so ključnega pomena odlične komunikacijske sposobnosti, potrpežljivost, organiziranost in usmerjenost k rešitvam. Kandidat mora biti sposoben delati v dinamičnem okolju, učinkovito razporejati naloge in ohranjati visoko raven natančnosti pri administrativnih opravilih. Zaželeno je, da razume pomen kakovostne storitve za stranke ter zna graditi dolgoročne in pozitivne odnose z uporabniki. Prav tako je pomembno osnovno poznavanje dela z računalnikom, uporabe poslovnih programov in pripravljenost na učenje internih postopkov ter standardov podjetja.
Idealni kandidat je prijazen, zanesljiv in samoiniciativen posameznik, ki zna delovati tako samostojno kot v ekipi. Poleg reševanja konkretnih težav bo sodeloval tudi pri informiranju strank o izdelkih, storitvah, postopkih naročanja, dobavnih rokih, načinih plačila in drugih pomembnih informacijah. Vloga zahteva visoko stopnjo odgovornosti, saj je referent za pomoč strankam pogosto prvi stik med podjetjem in stranko ter pomembno vpliva na ugled organizacije.
Če vas veseli delo z ljudmi, imate občutek za komunikacijo in želite prispevati k pozitivni izkušnji strank, je to odlična priložnost za razvoj kariere na področju podpore uporabnikom in administrativne podpore. Ponujamo spodbudno delovno okolje, možnost dodatnega usposabljanja, sodelovanje v povezanem timu ter priložnost, da s svojim delom neposredno vplivate na kakovost storitev in zadovoljstvo strank.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Odgovarjanje na vprašanja strank po telefonu, e-pošti, klepetu ali osebno.
- Obravnava reklamacij, pritožb in zahtevkov na strokoven in prijazen način.
- Vnos, posodabljanje in vzdrževanje podatkov o strankah v informacijskem sistemu.
- Spremljanje odprtih primerov in zagotavljanje pravočasnega zaključevanja zahtevkov.
- Sodelovanje z drugimi oddelki pri reševanju težav in usklajevanju informacij.
- Podajanje informacij o izdelkih, storitvah, cenah, dobavah in postopkih.
- Priprava osnovnih poročil o pogostih vprašanjih, težavah in zadovoljstvu strank.
- Prepoznavanje priložnosti za izboljšanje procesov podpore strankam.
Zahteve
Text copied to clipboard!- Najmanj srednješolska izobrazba.
- Dobre komunikacijske in medosebne veščine.
- Sposobnost mirnega in profesionalnega odziva v zahtevnih situacijah.
- Osnovno do dobro znanje dela z računalnikom in pisarniškimi programi.
- Natančnost, organiziranost in odgovoren odnos do dela.
- Sposobnost samostojnega dela in učinkovitega sodelovanja v ekipi.
- Zaželeno je predhodno delo na področju podpore strankam ali administracije.
- Pripravljenost na učenje internih sistemov, postopkov in standardov storitve.
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kako bi pristopili k razburjeni stranki, ki ni zadovoljna s storitvijo?
- Katere izkušnje imate z delom s strankami ali uporabniško podporo?
- Kako skrbite za natančnost pri vnosu podatkov in administrativnih nalogah?
- Kako določate prioritete, ko prejmete več zahtevkov hkrati?
- Ali imate izkušnje z uporabo CRM ali drugih informacijskih sistemov?
- Kako bi stranki razložili zapleten postopek na jasen in razumljiv način?
- Kaj za vas pomeni odlična storitev za stranke?
- Kako ravnate, ko odgovora na vprašanje stranke ne poznate takoj?
